Direction générale : DG des services de transport en commun Service : Systèmes-clients et Planification du transport en commun Type d’emploi : jusqu’à 10 postes temporaires à temps plein (jusqu’à 12 months) et 2 postes permanents à temps partiel Heures de travail : 35,00 /heures par semaine à temps plein et 25/heure par semaine à temps partiel Affiliation : ATU 1760/Non Shift Les Systèmes-clients du transport en commun sont responsables de la prestation d’un vaste éventail de programmes et de services liés au marketing ou à l’image de marque, à la commandite ou à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente de titres de transport et à l’exploitation, aux relations communautaires et aux communications internes pour OC Transpo, dans le but d’offrir un excellent service à la clientèle à 100 millions de clients du transport en commun par année au moyen d’autobus conventionnels, de transport en commun adapté et de services ferroviaires. de répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes ou aux commentaires des clients qui lui ont été transmis et de fournir des renseignements par divers moyens, notamment par téléphone, en personne, en ligne (Web, médias sociaux) et par écrit; FORMATION ET EXPÉRIENCE Deux (2) années d’expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle, en offrant des services au public par téléphone, en personne, par écrit et électroniquement,



par exemple dans le cadre des opérations d’un centre d’appels ou au comptoir Connaissance des pratiques et des stratégies de résolution des problèmes et du service à la clientèle lorsqu’il s’agit de servir le public Connaissance des procédures et des politiques de traitement des fonds de la Ville, du fonctionnement d’une caisse enregistreuse, du contrôle de concordance des fonds et de la préparation des dépôts quotidiens Connaissance des applications informatiques et des bases de données, dont Microsoft Office, Internet et SAP Beaucoup de jugement, de tact et de diplomatie et techniques de résolution des problèmes Sens de l’organisation et de la planification et capacité de mener plusieurs tâches de front et d’établir des priorités Souci du service à la clientèle pour répondre aux différents besoins des clients Excellentes techniques de communication par écrit et de vive voix et beaucoup d’entregent Solides techniques de saisie de données, d’utilisation du clavier d’ordinateur et d’extraction de l’information Bonnes techniques de présentation et d’intervention en public Souci aigu du service à la clientèle Capacité de travailler selon différents quarts de travail dans le cadre d’activités se déroulant à raison de 24 heures sur 24 et de 7 jours sur 7 et volonté de travailler de longues heures,



notamment les soirs et les fins de semaine Exigences linguistiques : Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.

Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Être en mesure de travailler selon divers quarts, les fins de semaine et les jours fériés à divers endroits. Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises. La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario.

Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre. Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le (phone hidden), poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc-cse@ottawa.

📌 Représentant au service client et achats - Télétravail (Ottawa)
🏢 City of Ottawa / Ville d’Ottawa
📍 Ottawa