Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d'accès et lecture automatique des plaques d'immatriculation). Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle.

Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d'analyse, de communication et d'organisation. Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec Collaborer avec les équipes d'ingénieurs de terrain,



d'architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d'un plan de perfectionnement professionnel Rédiger des documents et des articles techniques Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d'un an d'expérience en soutien des clients de Genetec Excellentes capacités d'analyse et de dépannage de l'équipement matériel et logiciel Votre expertise technique : Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server Expérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation Windows Expérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautique Connaissance de l'espagnol ou d'autres langues Expérience de travail avec les bases de données SQL Programme de remboursement des frais de formation Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail versatile

📌 Spécialiste en analyse de formation (télétravail) (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal