Description du poste

Description du poste

La personne titulaire du poste de directeur(trice) général(e), Gestion relationnelle, met l’accent sur le maintien et la croissance des relations avec les clients. Elle offre des conseils stratégiques et fait preuve de leadership avisé, tout en collaborant avec l’ensemble de l’entreprise pour réduire les problèmes de service et anticiper les besoins grâce à une gestion proactive des comptes. Elle est responsable de la prestation d’un service clientèle exceptionnel tout au long du cycle de vie de l’expérience de notre clientèle auprès de RBC Services aux investisseurs. Elle est chargée d’anticiper et de bien comprendre les besoins des clients et d’y répondre. Elle est également tenue d’établir de solides relations avec les différents groupes qui appuient nos clients, notamment les équipes Exploitation, Produits, Affaires contentieuses, Gestion du risque, Technologie et autres équipes internes dont l’intervention est essentielle au cycle de vie global du client. Employant une approche axée sur les conseils et les solutions, elle fait preuve d’initiative et de dynamisme et assure une exécution supérieure pour consolider et maintenir les relations qui lui ont été confiées.

Responsabilités

- Tisser de solides liens avec les équipes de tous les échelons de l’entreprise cliente (direction, gestion et exploitation) afin de bien comprendre ses exigences et son orientation stratégique.
- Assumer la responsabilité de la stratégie clientèle et de la qualité globale de l’engagement auprès du client.
- Bien comprendre la portée des produits et la proposition de valeur de RBC Services aux investisseurs.




- Diriger le processus de revue relationnelle stratégique annuelle en veillant à ce que les membres de l’équipe de direction des deux organisations examinent les plans stratégiques du client et notre réponse.
- Coordonner les démarches à l’interne en s’assurant que les membres ont une connaissance approfondie de l’ensemble des projets et problèmes du client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Exploitation, Gestion de la clientèle, Produits et autres équipes de soutien clés pour s’assurer que les attentes des clients sont bien comprises et satisfaites.
- Transmettre aux chefs de secteur la rétroaction des clients à propos de la fonctionnalité des produits et des tendances à venir.
- Gérer les recours hiérarchiques des clients.
- Gérer toutes les négociations sur les ententes contractuelles.
- Constamment rechercher et développer des occasions de vente de produit supérieur et de vente croisée afin d’approfondir les relations clientèle et augmenter les revenus.
- Se tenir informé des tendances sectorielles (IA, données, etc.), de l’offre de la concurrence et de la conjoncture économique pour offrir des conseils judicieux.
- Assister à des conférences sectorielles pour souligner la présence de RBC Services aux investisseurs et élargir son réseau de contacts.

Éléments clés à la réussite

Exigences

- Diplôme universitaire (ou formation équivalente)
- Au moins dix ans d’expérience professionnelle pertinente dans le secteur (préférablement dans le secteur de l’administration d’actifs)




- Feuille de route éloquente dans un rôle de gestion relationnelle ou de vente (idéalement, auprès de clients ou de clients cibles dont la relation est d’une grande complexité) du secteur financier
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité d’établir des relations de confiance avec les clients, les prospects et diverses personnes d’influence
- Personne déterminée et axée sur les résultats, qui met l’accent sur le maintien de la clientèle et la croissance des revenus Grande capacité à diriger et facilité à travailler autant de façon autonome qu’au sein d’une équipe
- Aptitudes manifestes pour la vente à des entreprises complexes à plusieurs échelons, et capacité de s’y retrouver
- Solides aptitudes pour la communication, la négociation et la résolution de problèmes, et adoption d’une approche orientée client.
- Connaissance de la technologie financière/Fintech (un atout)
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

- Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes de RBC Services aux investisseurs, et au sein d’autres plateformes, selon les besoins
- Occasion d’acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle
- Travail au sein d

📌 Directeur(Trice) Général(E), Gestion Relationnelle
🏢 Royal Bank of Canada
📍 Montreal