Conseiller.ère aux familles - Temporaire 6 mois

Nousrecherchons une personne reconnue pour sa capacité d’écoute, son sens del’organisation et son professionnalisme pour combler un poste de Conseiller.èreaux familles temporaire .

Votre mandat

Relevant de la directrice des opérations,vous aurez comme mandat premier d’accompagner la clientèle au niveau desarrangements préalables et de guider les familles endeuillées dans laplanification des services funéraires afin de leur offrir des choix de rituels richesde sens. Vous veillez également à coordonner,exécuter et répartir les opérations reliées aux rituels et aux rencontres defamilles en vous synchronisant avec l’ordonnancement des services funéraires.

Votre quotidien

Accompagnement aux familles – Rencontresclients

- Offrirà la clientèle un service personnalisé en les accompagnant dans la recherche desens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolutiondu deuil;
- Rencontrerles familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et lesproduits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
- Connaîtreet réaliser les étapes de présentation des différents services funérairesofferts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux loisapplicables;
- Agirà titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur lesprocédures liées à la planification et à l’organisation d’événementsfunéraires;
- Répondreà des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funérairesconnexes;
- Conseillerla clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux servicesfunéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);




- Renseignerles familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guidercelles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
- Référerles familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et lesproduits funéraires;
- Compléterdes documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès etd’arrangements préalables;
- Participerà la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à laclientèle;
- Accueillir,diriger et répondre aux clients, aux fournisseurs et au public;
- Effectuerles tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.

Événements funéraires

- Planifier et organiser des évènements funéraires;
- Collaboreravec les thanatologues et le préposé aux crémations afin de s’assurer que les thanatopraxieset crémations soient coordonnées adéquatement;
- Assurerle suivi et l’exactitude des dossiers clients;
- Planifieret coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire,notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs, partenaires, véhicules,paroisse, cimetière, etc.;
- Effectuerla réservation et la commande de produits des fournisseurs partenaires;
- Validerla conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègueset clients, et les relayer à la direction lorsque requis.





Autres tâches collaboratives

- Assisterses collègues dans d’autres mandats connexes lors de périodes moinsachalandées;
- Accueillirles familles lors des expositions;
- Agirà titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution decertaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.
- DECen thanatologie ou AEC en services conseils aux familles et préarrangementsfunéraires sont des atouts majeurs;
- Ou DECou AEC dans le domaine de la planification d’événements ou combinaisonsd’études en lien avec les relations humaines (atout);
- Toutecombinaison d’expérience pertinente en lien avec le service à la clientèle etle domaine funéraire;
- Connaissancede la suite Office et avoir de la facilité à apprendre divers logiciels.

Vos compétences relationnelles etcomportementales

- Sensde l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation dutravail et rigueur sont des compétences importantes pour occuper ce poste;
- Habiletésmarquées dans les relations interpersonnelles, notamment par le respect etl’empathie;
- Excellenceau niveau du service à la clientèle;
- Solidesaptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration ainsi qu’être à l’aiseavec le funéraire;
- Bonnecommunication orale et écrite en français, la connaissance de l’anglais est unatout.
- Unhoraire de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi;
- Unposte temporaire de 6 mois (35 heures par semaine);
- Vousserez amené.e à vous déplacer dans tous les points de service de la Coopérative(St-Hyacinthe, Cowansville et Farnham);
- Salaire horaire de 24,00$ à 29,98$, selon votre expéri

📌 Conseiller.ère aux familles (Saint-Hyacinthe)
🏢 Rfmaska
📍 Saint-Hyacinthe