Représentant(e) bilingue, service à la clientèle - Télétravail

Location: Quebec City, QC, CA

Chez NTT DATA, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT DATA, vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT DATA signifie

- Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.
- Faire partie d’une entrepriseà l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif où vous êtes libre de donner le meilleur de vous-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les personnes où vous pouvez briller, qui que vous soyez.
- Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.
- Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40000collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57pays et servent des clients provenant de plus de 200pays.





Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT DATA? Nous sommes ravis que vous posiez la question

- Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;
- Une formation virtuelle rémunérée;
- Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);
- Notre Programme d’aide aux employés;
- Un régime d’accumulation de capital (REER);
- Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;
- Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;
- Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise

Aperçu du poste

Notre client est à la recherche de personnes exceptionnelles, axées sur le service à la clientèle et capables de travailler en équipe, qui souhaitent se joindre à un environnement dynamique, exigeant et stimulant au sein de notre Centre de service à la clientèle (CSC). En tant que membre de notre équipe dynamique, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle et un soutien exceptionnels en répondant aux demandes téléphoniques reçues par notre Centre de service à la clientèle. Vous contribuerez ainsi à renforcer les relations avec les clients et à fidéliser la clientèle en fournissant des renseignements exacts et en temps opportun.

Afin de vous permettre d’offrir ce niveau de service,



vous devrez naviguer efficacement dans nos systèmes informatiques afin d’effectuer le suivi des appels, de recueillir les renseignements nécessaires et de résoudre efficacement les problèmes ou les demandes ayant incité le client à communiquer avec le CSC.

Poste : Représentant(e) bilingue, service à la clientèle
Statut : Temps plein – Télétravail
Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h HNE
Provinces admissibles : Québec, Ontario, Alberta, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard
Taux de rémunération : 20,00 $/heure – 21,00 $/heure pour les candidats bilingues (français/anglais)

Responsabilités

- Répondre aux demandes des clients et aux questions ou plaintes par téléphone, courriel et clavardage, tout en faisant preuve d’une grande attention envers le service à la clientèle et en adoptant une approche professionnelle.
- Analyser les renseignements fournis par le client afin de déterminer les prochaines étapes appropriées selon la nature de la demande.
- Remplir avec exactitude la documentation appropriée pour chaque interaction et finaliser le traitement en saisissant les données relatives à l’historique des appels, en envoyant des messages aux tierces parties concernées lorsque nécessaire et/ou en lançant les processus requis pour répondre à la demande du client.
- Se tenir au courant des renseignements relatifs aux programmes et aux initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus de l’entreprise.
- Promouvoir efficacement les produits et services en maintenant un niveau élevé de connaissances sur les produits et en demeurant compétitif.
- Diplôme d’études postsecon

📌 Représentant(e) bilingue, service à la clientèle (Quebec City)
🏢 NTT DATA
📍 Quebec City