Directeur service client - secteur manufacturier - St-Georges de Beauce

Rejoignez une entreprise manufacturière québécoise solide et établie, comptant plus de 100 employés et reconnue pour la qualité de ses produits. Offrant un environnement dynamique, humain et axé sur la collaboration, l'entreprise valorise le développement de son personnel, la saine gestion et la proximité avec ses équipes.

Lieu : Beauce

Domaine : Manufacturier / Distribution

Statut : Temps plein, permanent

Horaire : 40/ semaine (Flexibilité offerte)

Salaire : 77 000 $ et plus (selon expérience)

Avantages

- Rémunération compétitive : Salaire à partir de 77 000 $ et plus, selon ton expérience.
- Vacances exceptionnelles : 4 semaines de vacances payées (incluant 2 semaines à Noël/Jour de l'An et 2 semaines lors des vacances de la construction).
- Assurance collective (payée à 50 % par l'employeur)
- REER collectif avec cotisation de l'employeur (2 %)
- Bonis santé annuel de 500 $
- Allocation pour téléphone cellulaire
- Remboursement des frais de déplacement (kilométrage)
- 2 journées de maladie payées par année

Responsabilités

- Gestion & Mobilisation d'équipe : Superviser, accompagner et inspirer l'équipe au quotidien ; fixer les priorités, favoriser la polyvalence et assurer un suivi bienveillant de la performance.
- Gestion des opérations client : Veiller à la qualité et au respect des délais dans le traitement des demandes, soumissions et commandes ; optimiser les méthodes de travail et gérer les cas complexes.
- Expérience client & Amélioration continue : Identifier les besoins et irritants clients,



structurer les processus internes et développer des programmes de fidélisation et de satisfaction.
- Suivi de la performance : Définir et suivre les indicateurs clés (qualité, délais, satisfaction) en étroite collaboration avec la direction des ventes.
- Évolution stratégique : Opportunité à moyen terme (d'ici 1 an) de prendre en charge l'alignement de la stratégie marketing globale de l'entreprise.
- Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

- Expérience : Minimum de 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle, gestion commerciale ou coordination d'activités, avec une expérience obligatoire en gestion d'équipe.
- Secteur : Expérience en milieu manufacturier ou en distribution (un atout majeur).
- Formation : Diplôme d'études collégiales, baccalauréat en administration, gestion, commerce ou cours en vente, un fort atout.
- Outils : À l'aise avec les technologies et les systèmes de gestion intégrés (ERP / CRM).
- Savoir-être : Authenticité, leadership rassembleur, organisation, autonomie, rigueur et excellente gestion administrative.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada.



Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

📌 Directeur service client (Canada)
🏢 randstad canada
📍 Canada