Description

Le ou la titulaire de ce poste relève du vice-président - Gestion de cas. Le ou la gestionnaire de la stratégie partenaires et de l'excellence des processus coordonne les initiatives prioritaires qui soutiennent les activités de gestion de cas, la prestation des services, le contrôle de la qualité, l’efficience opérationnelle et les relations auprès des partenaires. Il ou elle soutient l’évolution du service de gestion de cas en lui apportant une structure, une discipline et une définition claire des responsabilités en matière d’initiatives entre les départements, d’améliorations opérationnelles, et d’activités de supervision des fournisseurs qui ont un effet immédiat sur la gestion des réclamations pour soins médicaux d’urgence en voyage.

Il ou elle dirige les projets et les analyses opérationnelles, soutient les processus d’amélioration et coordonne la gestion du changement pour les initiatives de gestion de cas. Le ou la gestionnaire développe un cadre de travail formel pour la gestion des fournisseurs et des partenaires d’ambulance aérienne et d’accompagnement médical, y compris le suivi du rendement, la gestion des relations auprès des fournisseurs, les audits, la production de rapports, la vérification des factures ainsi que l’acheminement des préoccupations quant aux services, aux frais et à la qualité. Il ou elle agit à titre d’intermédiaire principal entre l’équipe de gestion de cas, les parties prenantes internes et les partenaires externes afin de s’assurer que les initiatives et les relations fournisseurs sont en harmonie avec les priorités opérationnelles, l’expérience client, la gestion financière et les attentes en matière de qualité clinique/de service.

Rôle et responsabilité





Leadership en matière de projets et d’initiatives de gestion de cas

- Diriger les initiatives de gestion de cas qui améliorent l’efficacité opérationnelle, la qualité du service, l’évolutivité, le contrôle des coûts et les résultats axés sur les clients;
- Traduire les besoins de l’entreprise en chartes de projet claires, en objectifs, en portée, en livrables, en échéanciers, en responsabilités et en critères de réussite;
- Créer et mettre à jour des plans de projet, des matrices RACI, des échéanciers de rattrapage, des mises à jour des parties prenantes, des registres de risques, des suivis de problèmes et des plans de mise en œuvre;
- Mettre à jour un inventaire consolidé des initiatives de gestion de cas, y compris les responsabilités, l’état d’avancement, les risques, les étapes importantes, les dépendances, les avantages et les dates de prestation des services;
- Mettre en œuvre des pratiques de gestion de projet pour les initiatives à grande, moyenne et petite échelle, ainsi qu’adapter son approche à la complexité et à l’urgence de la situation;
- Contribuer à la résolution de problèmes à l’aide de méthodologies comme le A3, l’analyse des causes profondes, le mappage des processus et les analyses des enseignements tirés;
- Dans le cadre de projets, repérer les risques, les contraintes en matière de ressources,



l’incidence sur les parties prenantes et les besoins en matière de gestion du changement, tout en acheminant les situations à un niveau supérieur lorsque nécessaire;
- Assurer la bonne communication, la formation, la préparation adéquate et le plan d’adoption dans le cadre de chaque initiative, y compris l’utilisation de pratiques de gestion du changement, comme la méthodologie ADKAR;
- Collaborer avec les gestionnaires des opérations, les ressources cliniques, les équipes des finances, des relations clients et des technologies et d’autres parties prenantes afin d’assurer la coordination et la cohérence des initiatives;
- Effectuer toute autre activité connexe, au besoin.

Supervision des partenariats de rapatriement par ambulance aérienne et d’accompagnement médical.

- Développer et maintenir de bonnes relations d’affaires avec les partenaires d’ambulance aérienne, d’accompagnement médical et de rapatriement qui font affaire avec l’équipe de gestion de cas;
- Mettre en place un cadre de travail structuré en matière de gestion des partenaires, y compris une évaluation régulière des activités, des attentes claires en matière de performance, un processus d’acheminement à un niveau supérieur, des normes de service et des pratiques en matière de documentation;
- Définir, superviser et rendre compte des indicateurs clés de performance liés à la réactivité des partenaires, à leur disponibilité, au respect de la mission, à la cohérence des services, à la compétitivité des coûts, à l'exactitude des factures et à la résolution des problèmes;
- Organiser des réunions régulières avec les fournisseurs assurant un fort volume et une importance stratégique afin d'évaluer leurs performances, de discuter des tendances opérationne

📌 Gestionnaire de la stratégie partenaires et de l'excellence des processus (Canada)
🏢 Global Excel Management
📍 Canada