La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, puisque les fonctions impliquent des communications régulières avec des clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec.

À propos de ContactPoint360

Si vous voulez devenir le prochain PDG... nous ne plaisantons pas.

Notre PDG a commencé au téléphone en tant qu'agent du service clientèle. Ici, rien n'est impossible lorsque vous faites preuve de curiosité, de gentillesse et d'un état d'esprit positif.

ContactPoint360 est une entreprise canadienne qui place l'humain au premier plan et compte 5 000 employés exceptionnels dans 12 pays. Nous sommes fiers que 70 % de nos dirigeants aient grandi au sein de l'entreprise, preuve que la croissance n'est pas seulement une promesse, mais aussi notre culture.

Dès le premier jour, vous bénéficierez d'un parcours professionnel clair, d'un soutien réel et d'une équipe qui croit en votre potentiel avant même que vous ne le voyiez vous-même. Nous nous soucions des gens et nous croyons fermement à la construction d'un avenir, et pas seulement à l'occupation de postes.

Si vous êtes ambitieux, si vous vous souciez des autres, si vous voulez construire une véritable carrière plutôt que de simplement toucher un salaire, vous êtes au bon endroit. Nous vous fournirons les outils, le mentorat et le parcours dès le premier jour.

C'est ici que le potentiel se transforme en progression. Bienvenue chez vous.

Description du poste :

Assister les clients à l'échelle nationale en leur offrant un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement de file d'attente entrante. L'adjoint au service à la clientèle bilingue joue un rôle clé dans le traitement des demandes de service à la clientèle et assure la liaison entre les services afin de garantir une communication fluide,



une résolution rapide des problèmes et une expérience client exceptionnelle.

Ce poste fait partie de notre service opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que la flexibilité est essentielle. Le candidat retenu doit être versatile pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.

Ce que vous livrerez

Excellence de l'expérience client

Soutenir et promouvoir les objectifs de productivité et de niveau de service de ContactPoint 360 en répondant à toutes les demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle.

Traiter un volume élevé d'appels entrants, d'e-mails, de chats et de demandes web tout en maintenant une qualité et une empathie exceptionnelles.

Enregistrer, mettre à jour et suivre toutes les interactions avec les clients et les demandes de service dans le système CRM ou les plateformes spécifiques aux clients.

Communiquer les informations pertinentes aux services internes à l'aide de plusieurs outils, notamment le téléphone, le courrier électronique, les systèmes de tickets et les plateformes CRM.

Communiquer de manière proactive avec les clients afin de résoudre les demandes et les préoccupations liées au service.





Identifier les problèmes récurrents ou tendances des clients et en informer le service ou le superviseur approprié à des fins d'analyse et d'amélioration.

Coordonner et documenter les demandes spéciales des clients et assurer un suivi et une clôture en temps opportun.

Aider à la génération et à la compilation de rapports (hebdomadaires ou selon les besoins) en accédant aux données CRM et opérationnelles afin de fournir des informations précises pour la prise de décision et le suivi des performances.

Collaborer avec les membres de l'équipe et les services transversaux afin d'atteindre les objectifs de service et de satisfaction des clients.

Identifier et signaler les problèmes prioritaires ou urgents au service ou au point de contact approprié.

Faire preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations sensibles relatives aux clients et à l'entreprise, en garantissant à tout moment l'exactitude et la sécurité des données.

Soutien opérationnel

Répondre aux demandes des clients ou des utilisateurs concernant l'utilisation du site Web et des applications, en veillant à fournir des réponses rapides et courtoises par e-mail, chat ou formulaire Web.

Apporter une solution dès le premier contact pour les problèmes liés aux applications ou au système, dans la mesure du possible, en suivant les guides de dépannage et la documentation relative aux processus.

Apporter des réponses aux clients en identifiant les problèmes, en recherchant des solutions et en guidant les clients à travers les étapes correctives pour résoudre le problème lié aux applications.

Transmettre les problèmes aux équipes appropriées si nécessaire.

Ce que vous apportez

Maîtrise bilingue de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).

📌 Bilingual Customer Service Representative (Canada)
🏢 CP360
📍 Canada