Agent(e), Service à la clientèle – Réclamations

JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE

Chez Couche-Tard/Circle K, notre mission est easy : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Alors, vous connaissez Couche-Tard/Circle K. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 17000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, environ 149000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours accorder mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver. Êtes‑vous prêt à faire évoluer votre carrière? Grandissons ensemble

Département :

Comptabilité

Lieu :

Rôle en présentiel, Laval, QC (Centre de distribution, 5540, rue Ernest-Cormier, Laval)

Type d’emploi :

Permanent, temps plein (37,5 heures)

LE RÔLE

Relevant du Gestionnaire, réclamations, le titulaire agit comme premier point de contact pour les opérateurs et les clients pour tout ce qui concerne les réclamations d’assurances. Il traite les réclamations suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile.

CE QUE VOUS FEREZ

- Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle,



bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile;
- Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex : facturation et/ou remboursement);
- Exécuter le suivi auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre;
- Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients;
- Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques;
- Répondre aux appels et aux courriels;
- Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations;
- Intervenir et transiger avec les différents intervenants.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe Voici ce que nous recherchons :

Formation :

- DEC en secrétariat ou administration;

Expériences :

- Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone);
- Expérience en soutien administratif (atout);
- Expérience dans le secteur de l’assurance et dans la gestion de dossier de réclamations sera considéré comme un atout.

Connaissances et aptitudes :

- Excellente maîtrise de la suite Office;
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer ses priorités;
- Diplomatie, autonomie;




- Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la négociation.

Aptitudes linguistiques :

- Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Chez Couche-Tard/Circle K, nous croyons que les membres de nos équipes sont le cœur et l’âme de notre entreprise. En nous rejoignant, vous obtenez non seulement un emploi - vous devenez membre d’une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance est encouragée et vos contributions font une réelle différence. Voici pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

Avantages sociaux :

- Programme d’assurance collective : Demeurez en bonne santé et heureux Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).
- Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr.
- Régime d’achat d’actions : Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K.
- Congé

📌 Agent, Service à la clientèle (Canada)
🏢 Couche Tard
📍 Canada