Relevant du directeur régional des ventes – Ouest, le spécialiste des ventes internes est responsable d’accroître les revenus et de renforcer les relations avec les clients d’un portefeuille attitré. Le poste combine la prospection proactive, le développement des comptes, la promotion des produits et des programmes, l’administration des ventes et un service à la clientèle réactif. La personne titulaire repère les occasions d’affaires, réactive les comptes inactifs, protège les marges et atteint ou dépasse régulièrement les objectifs de vente tout en offrant une expérience client de qualité.

- Développer les ventes auprès des comptes actifs, inactifs et sous-performants grâce à des communications sortantes structurées et à des suivis réguliers.
- Promouvoir les produits, services, programmes et occasions de liquidation répondant aux besoins des clients.
- Tenir à jour, avec exactitude, les renseignements sur les clients, les occasions d’affaires, les activités et les prévisions dans les systèmes de l’entreprise.

Le spécialiste des ventes internes accomplit également toute autre tâche connexe confiée par son supérieur immédiat, conformément aux politiques, aux procédures et aux contrôles internes de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS

1. Maintien des relations d’affaires et développement des ventes – 85 %

- Atteindre ou dépasser les objectifs établis en matière de revenus (budget), d’activités et de développement des comptes.
- Élaborer et exécuter des plans d’appels pour les clients actifs, inactifs, sous-performants et éloignés (catégories de clients : D, C, B, etc.).
- Cerner les besoins des clients, recommander les produits et services appropriés,



préparer des soumissions et assurer le suivi des occasions d’affaires jusqu’à leur conclusion.
- Promouvoir les nouveaux produits, les programmes saisonniers, les campagnes de marketing et les stocks en liquidation par téléphone, courriel et canaux numériques.
- Établir des relations de confiance avec les comptes attitrés grâce à des suivis rapides, à une approche de vente-conseil et à une résolution fiable des problèmes.
- Collaborer avec les représentants des ventes externes ainsi qu’avec les équipes du service à la clientèle, du marketing, des achats et des opérations pour répondre aux besoins des clients et soutenir les initiatives de vente.
- Surveiller les prix et la rentabilité, obtenir les approbations nécessaires et préserver les marges attendues par l’entreprise.
- Offrir un soutien bilingue à la clientèle et assurer le suivi après-vente, notamment en coordonnant le matériel promotionnel et en réglant les problèmes liés aux commandes.
- Communiquer les observations sur le marché, la concurrence et les clients afin d’appuyer la planification des ventes et les futures activités promotionnelles.
- Participer, au besoin, aux présentations destinées aux clients, aux salons professionnels et aux événements de l’entreprise.

1.



Administration des ventes et production de rapports – 15 %

1. Tenir des dossiers complets et exacts sur les clients, les personnes-ressources, les activités, les soumissions, les occasions d’affaires et les prévisions.
2. Préparer et analyser les rapports sur les ventes, les comptes, le portefeuille d’occasions d’affaires et les campagnes pour examen par la direction.
3. Assurer le suivi des démarches, des engagements et des prochaines actions afin de faire progresser les occasions d’affaires et de donner suite aux demandes des clients.
4. Coordonner la diffusion des promotions mensuelles et des communications ciblées destinées aux clients.
5. Réviser et tenir à jour les bases de données clients, les classifications des comptes et les coordonnées.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES LIÉES AU POSTE

- Avoir le souci du client, faire preuve de professionnalisme et savoir établir de bonnes relations par téléphone et par courriel.
- Être axé sur les résultats, faire preuve de persuasion et être à l’aise de solliciter une vente.
- Posséder de solides compétences en organisation, en analyse et en suivi, ainsi qu’un grand souci du détail.
- Savoir prioriser un volume élevé d’interactions avec les clients et réagir calmement aux situations urgentes ou inhabituelles.
- Faire preuve de collaboration et d’adaptabilité, et travailler efficacement de façon autonome comme en équipe.
- Faire preuve de jugement, de sens des responsabilités, de résilience et d’une volonté d’amélioration continue.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

- Diplôme d’études secondaires exigé; une formation postsecondaire en administ

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