Sommaire du poste

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Assurer la gestion globale des opérations de services de gestion d'impression (MPS) pour les comptes assignés en favorisant la responsabilisation afin de garantir le respect des obligations contractuelles, des revenus admissibles et des objectifs de marge, tout en établissant et en maintenant des relations efficaces avec les parties prenantes du client. Atteindre l'objectif de satisfaction maximale de la clientèle et d'expansion de Konica Minolta afin de stimuler une croissance rentable des revenus. Le ou la gestionnaire de la prestation de services clients est responsable de la relation globale avec le client et se concentrera sur l'offre d'une satisfaction client élevée afin d'assurer la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités

- Assurer la gestion globale de l'environnement d'impression du client assigné.
- Soutenir les équipes de vente dans l'élaboration et l'exécution d'un plan de compte stratégique qui aligne les initiatives stratégiques pour accroître la présence de Konica Minolta au sein du compte, afin d'identifier de nouvelles occasions de vente et de générer davantage de revenus pour l'entreprise.
- Utiliser une approche de vente consultative et établir des relations de travail de type conseiller de confiance avec les directeurs opérationnels principaux et les cadres de direction (de niveau C) du client.
- Identifier des occasions de revenus supplémentaires pour d'autres solutions de Konica Minolta, y compris des services professionnels qui dépassent les attentes des clients,



afin de garantir un niveau élevé de fidélité et de maximiser la rétention des clients.
- Assurer l'interface avec les experts en la matière (SME) de Konica Minolta pour anticiper les besoins des clients et faciliter le développement de solutions.
- Aligner les ressources de Konica Minolta, y compris les ressources de vente et de service, avec la stratégie du client afin de renforcer la relation et la crédibilité de Konica Minolta auprès des influenceurs et des décideurs du client.
- Démontrer une connaissance approfondie des capacités de gestion de parc d'impression de Konica Minolta, jumelée à une compréhension approfondie des affaires et des priorités du client afin de maximiser une relation mutuellement bénéfique.
- Exécuter les fonctions du poste en suivant les pratiques exemplaires établies, et développer ou améliorer les pratiques selon les besoins du client et de l'entreprise.
- Élaborer des plans d'amélioration continue et faire preuve de leadership d'opinion en proposant de nouvelles idées.
- Obtenir un score élevé lors des sondages régionaux sur la satisfaction de la clientèle.
- Respecter et atteindre systématiquement les indicateurs de réussite clés dans le cadre du processus du plan d'amélioration continue.




- Représenter Konica Minolta conformément aux valeurs et aux politiques de l'entreprise.
- Toutes autres tâches connexes assignées.

Qualifications

- Diplôme universitaire un atout, ou un minimum de six (6) ans d'expérience de travail pertinente.
- Maîtrise du français et/ou de l'anglais à l'oral et à l'écrit (selon la région); la maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Expérience de travail avec des équipes multidisciplinaires géographiquement dispersées.
- Expérience préalable en vente (B2B, B2C, vente interne, télémarketing) est un atout.
- Solides compétences en communication verbale et en présentation.
- Un minimum de six (6) ans d'expérience en opérations commerciales dans un domaine lié aux TI.
- Expérience significative dans les interactions avec les clients, y compris les cadres supérieurs.
- Expérience dans la prestation d'opérations grâce à l'utilisation de solutions technologiques.
- Solides antécédents analytiques et procéduraux avec une expérience pertinente dans la prestation de services professionnels.
- Niveau d'énergie élevé, à l'aise pour mener des projets aux facettes multiples parallèlement aux activités normales.
- Axé sur les objectifs afin d'atteindre les cibles grâce à la motivation personnelle, la persévérance et la détermination.
- Maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word et PowerPoint) requise.
- Capacité à travailler en dehors des heures de bureau traditionnelles si nécessaire pour répondre aux besoins commerciaux du client ou de l'entreprise.
- Un permis de conduire valide, une assurance et l'accès à un véhicule sont requis.

#KM

À propos de

📌 Gestionnaire de la prestation de services clients (Dartmouth)
🏢 Konica Minolta Business Solutions U.S.A.
📍 Dartmouth