Représentant(e) du service aux territoires (ventes internes) - Territory Service Manager (Inside Sales)

Établir et mettre en œuvre des plans de vente et de marketing, coordonner, mettre en œuvre et gérer les activités quotidiennes de vente interne (par téléphone) et de marketing pour des produits ou services précis auprès d’un groupe de clients ou d’un territoire assigné. Collaborer avec l’équipe des ventes externes afin de soutenir la relation entre l’entreprise, ses clients et ses équipes de vente.

Autonomie et engagement : responsabilités essentielles

Analyser le marché et cerner les besoins des clients; élaborer de façon proactive des plans de vente et de marketing qui tirent le meilleur parti des occasions liées aux produits et aux services en proposant des solutions adaptées aux clients; établir les priorités parmi les occasions de vente; et maximiser les possibilités de profit et la croissance des ventes au sein du groupe de clients ou du territoire assigné.

Mettre en œuvre les plans de vente, élaborer des prévisions et des systèmes de suivi, et concevoir des programmes de marketing et des initiatives précises qui appuient les plans de vente et de marketing et maximisent la rentabilité des ventes de produits ou de services.

Surveiller les prix des concurrents ainsi que les tendances et les activités liées aux services et aux produits dans la clientèle et le territoire assignés; recommander des programmes, des services, des contrats et des prix offrant un avantage concurrentiel.

Établir et maintenir des relations efficaces avec les clients et les fournisseurs.

Déterminer les exigences des clients ainsi que les spécifications des produits et les solutions appropriées.



Formuler des recommandations techniques conformes aux spécifications de conception et s’assurer que les produits sont compatibles avec l’application envisagée par le client.

Déterminer et fixer les prix en tenant compte du volume de la commande, de la relation globale avec le client, et de la concurrence sur le marché.

Négocier avec les fournisseurs la disponibilité des produits, les prix et les conditions afin de répondre aux exigences des clients et de maximiser les profits de l’entreprise.

Préparer et présenter les soumissions pour les nouveaux contrats et les renouvellements, puis assurer le suivi auprès du client jusqu’à la conclusion de la vente. Veiller à l’emballage adéquat des produits, à leur livraison dans les délais et à la facturation rapide des services et des produits. Au besoin, acheter des produits qui ne sont pas tenus en stock afin de répondre aux besoins des clients.

Traiter les ventes de produits au moyen des systèmes de gestion de l’entreprise; tenir les clients informés de l’état des commandes et assurer le suivi du respect des engagements des fournisseurs.

Faire le suivi des engagements liés aux clients et communiquer avec eux au sujet des problèmes potentiels et des changements. Cerner et résoudre de façon proactive les problèmes qui peuvent nuire à leur satisfaction ou aux profits de l’entreprise.

Communiquer régulièrement avec l’équipe des ventes externes ainsi qu’avec les équipes du crédit,



du service à la clientèle et de la livraison afin de coordonner les services de soutien et de repérer de futures occasions de vente.

Surveiller les ventes et les activités des fournisseurs afin de maximiser la rotation des stocks et de répondre aux besoins des clients.

Surveiller les ventes et le profit brut de l’unité opérationnelle par rapport aux plans et aux budgets de vente et de marketing, aux prévisions, aux programmes de marketing et aux initiatives précises.

Effectuer toute autre tâche connexe qui lui est confiée.

Efficacité : qualifications et compétences de base

Formation, études et expérience – Diplôme collégial ou technique de deux ans en vente, en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Au moins deux ans d’expérience en vente directe auprès de la clientèle, y compris dans les techniques de vente et la conclusion de ventes, sont souhaitables, mais non obligatoires. Le poste exige une connaissance des caractéristiques, des avantages et des utilisations ou applications d’une vaste gamme de produits de l’entreprise.

Service à la clientèle et relations interpersonnelles – Gérer les situations difficiles ou délicates avec les clients; répondre rapidement à leurs besoins; solliciter leurs commentaires afin d’améliorer le service; répondre aux demandes de service et d’assistance; respecter ses engagements. Se concentrer sur la résolution des conflits plutôt que sur la recherche de responsables; préserver la confidentialité; écouter les autres sans les interrompre; maîtriser ses émotions; rester ouvert aux idées des autres et essayer de nouvelles approches.

Communication – S’exprimer clairement et de façon persuas

📌 Représentant(e) du service aux territoires (St-Jérôme)
🏢 ISCO Canada
📍 St-Jérôme