employé permanent à temps plein

La Canada Vie est à la recherche d’une directrice, Contrats ou d’un directeur, Contrats pour diriger les équipes responsables de l’administration et de la tenue à jour des régimes de garanties offerts par l’employeur.

L’équipe Contrats soutient les répondants de régime, les conseillers, les participants de régime et les partenaires d’affaires partout au Canada. Elle veille à ce que les régimes de garanties soient mis en vigueur et tenus à jour avec exactitude. Elle s’assure également que les clients reçoivent un service fiable en temps opportun tout au long de la durée de leur régime.

Relevant du directeur général, Contrats, vous dirigerez les équipes, gérerez les activités opérationnelles et veillerez à l’atteinte des résultats. Vous serez responsable du service, de la qualité, de la productivité et des résultats financiers tout en formant les leaders et en appuyant les employés en période de changement.

Ce que vous ferez Diriger et former les employés

Encadrer et former les leaders afin qu’ils puissent prendre des décisions, gérer le rendement et appuyer leurs équipes

Établir des attentes claires et renforcer la responsabilisation

Favoriser un environnement où les employés reçoivent de la rétroaction, renforcent leurs compétences et prennent conscience de l’incidence de leur contribution sur les résultats pour les clients

Appuyer les employés et les leaders tout au long des changements de priorités, de processus et de besoins d’affaires

Gérer les activités opérationnelles

Diriger les équipes responsables de l’établissement des nouveaux régimes collectifs, de l’administration des régimes de garanties collectives,



de la tenue à jour et des modifications relativement aux régimes et des services opérationnels connexes

Gérer les normes de service, la qualité, la productivité, le temps de cycle et l’exactitude

S’appuyer sur les données opérationnelles et les tendances en matière de rendement pour repérer les problèmes, établir les priorités et améliorer les résultats

Prendre des décisions en temps opportun qui permettent de trouver un équilibre entre les besoins des clients, les considérations pour les employés, les priorités d’affaires et les risques opérationnels

Gérer les dépenses du service; contribuer à la planification et au suivi du budget

Améliorer les résultats pour les clients et la compagnie

Travailler avec les leaders et les partenaires de l’équipe Garanties en milieu de travail et d’autres secteurs d’activité pour résoudre les problèmes et proposer des solutions coordonnées

Repérer et mettre en œuvre des améliorations pratiques aux processus et à la prestation de services

Appuyer les initiatives stratégiques et opérationnelles au sein de l’équipe Contrats

Veiller à ce que les besoins des répondants de régime, des conseillers, des participants de régime et des partenaires internes soient pris en compte dans les décisions

Accroître la collaboration entre l’équipe Contrats et ses équipes partenaires

Ce que vous apporterez

Vaste expérience en leadership,



généralement acquise au fil de 8 à 10 ans dans des postes de direction assortis de responsabilités croissantes au sein d’un environnement opérationnel axé sur la clientèle

Expérience en accompagnement de leaders, en formation d’employés et en gestion du rendement de l’équipe

Capacité de diriger en période de changement tout en assurant le maintien du service et de l’engagement des employés

Bon jugement et capacité d’évaluer les risques, de comprendre les répercussions et de prendre des décisions

Expérience dans l’utilisation des renseignements sur le service, la qualité, la productivité et les finances pour gérer les activités

Excellentes aptitudes pour établir des relations et capacité à collaborer avec différentes équipes et différents secteurs d’activité

Aptitudes démontrées pour la communication écrite et verbale

Capacité de gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique

Diplôme universitaire en administration des affaires, en commerce, en gestion ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente

Maîtrise d’Excel, de PowerPoint, d’Outlook, de Teams et de Word, y compris la capacité d’utiliser des données et des rapports pour appuyer les décisions d’affaires

Posséder de l’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants constituerait un atout

Régimes de garanties en milieu de travail

Secteur de l’assurance ou des services financiers

Services partagés

Opérations clients

Administration de polices ou de garanties

Amélioration de processus et gestion du rendement opérationnel

Direction d’équipes dans un environ

📌 Directrice, Contrats ou Directeur, Contrats (Winnipeg)
🏢 Canada Vie
📍 Winnipeg