Le gestionnaire principal(e), Exploitation des produits, Expérience des participants et Santé numérique sera chargé de piloter le rendement opérationnel, l’optimisation et l’amélioration continue de notre écosystème de produits liés à l’expérience des participants et à la santé numérique. La personne retenue sera responsable du bon fonctionnement de l’expérience numérique des participants et veillera à ce que les problèmes ayant une incidence sur ces derniers soient cernés, classés par ordre de priorité, résolus et transformés en améliorations à long terme des produits.

Ce poste aura pour objectif principal de renforcer les systèmes d’arrière‑background, les flux de données, les intégrations et les processus opérationnels qui permettent d’offrir des expériences numériques évolutives et fiables. Le gestionnaire principal(e), Exploitation des produits, sera chargé de déterminer et de diriger les améliorations apportées aux systèmes, de gérer les problèmes techniques complexes et ceux liés aux technologies et services numériques, de mener à bien la résolution des causes profondes et de coordonner les équipes interfonctionnelles afin d’améliorer le rendement et la stabilité des plateformes ainsi que les résultats pour les participants.

En collaborant avec les équipes Produits, Technologie, Technologies et services numériques, Données, Architecture, Opérations et les partenaires externes, le titulaire de ce poste jouera un rôle clé de liaison entre les besoins liés aux produits et leur mise en œuvre technique, en veillant à résoudre les problèmes de manière durable, à éliminer les problèmes récurrents et à continuer d’adapter efficacement la plateforme sous‑jacente à la croissance.

Responsabilités liées au poste :

- Assurer la stabilité,



le rendement et l’optimisation continue des capacités liées à l’Expérience des participants et à la Santé numérique afin d’offrir une expérience fiable, évolutive et efficace.
- Diriger l’identification, l’analyse, la priorisation et la résolution des problèmes complexes liés aux produits, aux plateformes, aux données, aux intégrations et aux technologies, en veillant à l’établissement de responsabilités claires et à la mise en œuvre de solutions durables.
- Effectuer des analyses des causes profondes afin d’éliminer les problèmes récurrents, d’améliorer les processus et de favoriser l’excellence opérationnelle à long terme.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Technologies et services numériques, Ingénierie, Architecture, Données, Opérations et partenaires externes afin de transformer les besoins d’affaires et des participants en améliorations techniques et opérationnelles concrètes.
- Surveiller les indicateurs clés de rendement (ICR), les niveaux de service et les mesures opérationnelles afin de repérer les tendances, les risques et les occasions d’amélioration.
- Analyser les parcours des participants, les processus opérationnels et les capacités de la plateforme afin de cerner les lacunes et les occasions d’améliorer l’expérience numérique.
- Définir, gérer et prioriser un registre des tâches et une feuille de route pour l’exploitation des produits,



en tenant compte de l’incidence sur les participants, de la valeur commerciale, des risques, de la faisabilité technique et des efforts requis.
- Déterminer et mettre en œuvre des améliorations aux systèmes d’arrière‑background, aux API, aux intégrations, aux flux de données, aux services partagés et aux processus opérationnels afin d’accroître la fiabilité, l’évolutivité et l’efficacité.
- Coordonner des initiatives interfonctionnelles complexes en établissant des plans d’action, des responsabilités, des dépendances et des échéanciers clairs.
- Favoriser des solutions évolutives, réutilisables et applicables à l’échelle de l’entreprise afin de réduire la dette technique et la complexité opérationnelle.
- Traduire des enjeux techniques, opérationnels ou liés aux données en recommandations claires et en impacts d’affaires compréhensibles pour les parties prenantes et la haute direction.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue, de surveillance proactive, de résolution de problèmes et d’optimisation des capacités liées à l’Expérience des participants et à la Santé numérique.

Compétences requises :

- Au moins sept ans d’expérience dans la gestion de produits, l’exploitation de produits, la mise en œuvre technologique, l’exploitation de plateformes ou un domaine connexe.
- Excellente compréhension des systèmes d’arrière‑background, des API, des intégrations, des flux de données, des services partagés et des environnements technologiques d’entreprise.
- Capacité avérée à gérer des incidents et des problèmes complexes, depuis le triage jusqu’à l’analyse des causes profondes, en passant par la mise en œuvre de mesures correctives et l’amélioration continue.

📌 Gestionnaire principal.e, Exploitation des produits, Expérience des participants et Santé numérique (Halifax Regional Municipality)
🏢 Manulife
📍 Halifax Regional Municipality