Le Groupe Forget recherche un agent sénior en service à la clientèle, expert des demandes complexes et du suivi patient, en présentiel à Pierrefonds.

Vous agirez comme ressource de niveau 2 auprès des patients, des cliniques et du Centre de contact patient. Votre expérience couvrira les appels complexes, les plaintes, la résolution de problèmes et la documentation. Vous contribuerez à une expérience patient uniforme et de qualité.

Responsabilités principales:

• Analyser les situations inhabituelles, sensibles ou complexes
• Traiter les insatisfactions avec empathie,
  
  
  
  jugement et professionnalisme
• Répondre aux questions sur les services et rendez-vous
• Documenter précisément les interactions et suivis requis
• Partager les bonnes pratiques avec les agents

Exigences:

• Minimum de quatre années en service à la clientèle
• Deux années minimum en centre d’appels ou contact
• Expérience des appels complexes, escalades ou plaintes
• Excellent jugement, écoute active, patience et tact
• Maîtrise de Microsoft 365, du français et de l’anglais

Apportez votre expertise en service clientèle, résolution de problèmes et accompagnement patient au réseau québécois du Groupe Forget.