Description Du Poste Thalassa est la division salle de montre de plomberie décorative d’Emco Corporation. La plomberie décorative est l’endroit où le design, le bien‑être et les espaces d’eau se rencontrent. Notre vision est de transformer un easy achat de plomberie en une expérience enrichissante pour le client, en démontrant que le design et la fonctionnalité passent aussi par ici. Chez Thalassa, nous sommes axés sur le service et l’expérience client — c’est ce qui fait notre renommée. Nous sommes également engagés envers notre personnel, afin de faire croître ton succès et ton épanouissement professionnel. EMCO est le leader-distributeur de produits de plomberie destinés aux professionnels de l’industrie. Localisation: 1509 rue du Chinook, Québec, Québec
LE TRAVAIL Ton poste est divisé en trois volets. Le premier consiste à gérer l’expérience client, c’est‑à‑dire de gérer tout ce qui touche au bien‑être et à la satisfaction de la clientèle à la réception de Thalassa. Le deuxième volet touche surtout à la coordination des projets avec les conseiller(è)s. Pour ce qui est du troisième volet, le service après‑vente sera la priorité.
LES RESPONSABILITÉS Accueil et réception
Accueillir les clients et fournisseurs avec professionnalisme
Répondre aux appels téléphoniques et diriger les demandes vers les bonnes personnes
Gérer la boîte courriel générale et assurer le suivi des demandes reçues
Assurer une présence active à l’accueil de la salle de montre
Veiller à ce que l’espace d’accueil demeure propre, organisé et représentatif de l’image de Thalassa
Coordination et suivi des projets
Assurer le suivi des commandes clients auprès des fournisseurs
Vérifier les délais de livraison et effectuer les relances nécessaires
Informer les conseillers aux ventes des mises à jour concernant leurs commandes
Anticiper les retards, identifier les enjeux et proposer des solutions




Coordonner les communications entre les clients, les conseillers, les fournisseurs et les autres intervenants
Effectuer les suivis nécessaires afin de respecter les échéanciers établis
Service après‑vente
Recevoir, analyser et assurer le suivi des demandes de service après‑vente
Prendre en charge les dossiers liés aux produits défectueux, endommagés, incomplets ou présentant un problème d’installation ou de fonctionnement
Communiquer avec les fournisseurs afin d’obtenir les informations, les pièces de remplacement ou les solutions nécessaires
Coordonner les demandes de garantie, les retours de marchandise et les commandes de pièces
Assurer les suivis auprès des clients et des conseillers aux ventes concernant l’évolution des dossiers
Gérer les priorités et effectuer les relances nécessaires jusqu’à la résolution des demandes
Documenter les dossiers et tenir les informations à jour afin d’assurer un suivi rigoureux
Maintenir une communication professionnelle et constructive avec les clients, même dans les situations délicates
Qualifications QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES ET APTITUDES Avoir 1 ou 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle et/ou gestion de projet
Posséder une excellente compétence en service à la clientèle et en communication
Avoir un tempérament calme avec une bonne gestion du stress
Capable d’apprendre et d’utiliser le système logiciel servant à traiter les commandes
Aptitudes à travailler sur plusieurs dossiers et se montrer multitâche




Avoir une bonne concentration
Être minutieux et ordonné
Informations complémentaires LES AVANTAGES À TRAVAILLER AVEC NOUS Bonus concurrentiel annuel de participation aux bénéfices attribué en mars
Horaire de jour du lundi au vendredi
Trousse complète d’assurances collectives
Équilibre travail‑vie personnelle
Gym et douche sur place
Salle de repos
Plusieurs petites attentions au quotidien dont un cadeau la journée de ta fête!
Rabais exclusifs aux employé(e)s
Programme épargne‑retraite, REER et CELI
Programme d’aide aux employés
Bureaux localisés dans secteur Lebourgneuf donc à proximité d’une foule de commerces
Service RTC à proximité
Stationnement gratuit
EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.
EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats.

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📌 Adjoint(e) à l'accueil et aux projets clients (Quebec City)
🏢 Emco Corporation: Plumbing, HVAC, Waterworks, Industrial, Irrigation, Fire Protection
📍 Quebec City