Titre du poste : Spécialiste, Transport

Postes vacants : Cette annonce concerne (1) poste actuellement vacant.

Lieu de travail : Toronto, ON | Halifax, NS | St. John’s, NL | Montreal, QC (des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail : Mode hybride

Échelle salariale : 4 (52,000 $ CAD)

AIDEZ-NOUS À FAÇONNER L’AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d’aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie. Aidez-nous à changer les choses.

FAITES UNE RÉELLE DIFFÉRENCE

Le programme de transport Roues de l’espoir de la Société canadienne du cancer (SCC) offre un soutien aux personnes de tout le pays qui ont besoin d’aide pour se rendre à leurs rendez-vous liés au cancer. En tant que spécialiste, Transport, vous apporterez votre expertise en travaillant avec une population diversifiée dans un environnement de centre d’appels. Votre expérience dans les services communautaires, le soutien à la clientèle, l’évaluation et les relations avec les bénévoles vous mènera au succès. Tout en veillant au respect des processus établis du programme, le/la spécialiste, Transport, aidera le programme de transport Roues de l’espoir à fournir un service à la clientèle exceptionnel aux parties prenantes internes et externes. La personne retenue travaillera au sein d’une équipe qui soutient le personnel et des bénévoles basés à plusieurs endroits à travers le pays.

CE QUE VOUS FEREZ

• Fournir un service exceptionnel aux clients et aux professionnels de la santé à la recherche d’une aide financière ou d’un soutien pour compenser les frais de déplacement.


• Évaluer les services les plus appropriés pour les clients et accomplir tous les services d’inscription aux programmes, y compris la collecte d’informations, l’acceptation, la perception des droits et, le cas échéant, les évaluations des considérations d’ordre humanitaire.


• Tout en maintenant un environnement accueillant pour les clients au téléphone, saisir les coordonnées précises du client/de la cliente et, si nécessaire, les données de rendez-vous, dans le logiciel de transport.


• S’assurer que toutes les données relatives au transport des clients et des proches aidants restent à jour et complètes.


• Faciliter les transactions financières, y compris les inscriptions et la facturation des bénévoles, en veillant à ce que toutes les politiques en matière de finances et de protection de la vie privée soient strictement suivies et respectées.


• Pour le programme de transport, évaluer, accepter ou refuser toutes les demandes de déplacement.


• Produire des horaires efficaces, en minimisant le nombre de déplacements non fournis.


• Veiller à ce que les informations relatives aux bénévoles soient à jour et que leurs disponibilités soient confirmées régulièrement.


• Répondre à divers problèmes opérationnels, y compris les réaffectations, les retards, les annulations et les plaintes.






• Rechercher l’amélioration continue de tous les processus relatifs à nos trois programmes des Roues de l’espoir.


• Maintenir et communiquer des informations à jour sur les centres de traitement afin d’offrir une expérience positive aux clients.


• Assurer la confidentialité des clients.


• Mettre de l’avant, pour les clients, les proches aidants et les prestataires de soins de santé, d’autres services disponibles, y compris, mais sans s’y limiter, la Ligne d’aide et d’information sur le cancer, ParlonsCancer.ca et le répertoire des services à la communauté.


• Veiller à la sensibilisation et à l’orientation vers le Centre d’histoires de la SCC pour mettre en lumière les expériences appropriées des clients ou des bénévoles.


• Travailler conformément aux dispositions de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et de ses règlements.


• Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.


• Accomplir toute autre tâche assignée.

Qualification

• Études postsecondaires et au moins deux ans d’expérience dans un environnement axé sur la clientèle et où le rythme est soutenu, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.


• Capacité à gérer des priorités concurrentes, un volume de travail significant et des délais serrés.


• Excellentes compétences en matière d’interactions téléphoniques, en se concentrant sur l’écoute active, et non sur les signaux visuels, afin de guider l’appel vers une conclusion positive.


• Faire preuve d’empathie et de compassion, savoir écouter et être à l’aise dans des situations très émotionnelles.


• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de service à la clientèle.


• Capacité à toujours maintenir la confidentialité et à faire preuve de discrétion, le cas échéant.


• Maîtrise des applications de base de données.


• Connaissances géographiques approfondies.


• Connaissance des systèmes hospitaliers régionaux, un atout.


• Le bilinguisme (français/anglais) est fortement souhaité, le français étant un atout en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.


• D’autres peuvent s’appliquer.


• Pour les postes basés au Québec, le français est requis. La connaissance d’une autre langue peut être exigée selon la nature des fonctions et les besoins d’affaires.

Ce Que Nous Offrons

La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonté d’apporter un changement concret :

COURAGE UNITÉ BIENVEILLANCE RIGUEUR.

Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents avantages, notamment des congés parentaux rémunérés, des congés de maladie pour la famille et une assurance maladie, ainsi qu’un environnement de travail épanouissant où vos efforts ont un impact significatif au quotidien.

POSSIBILITÉ D’ÊTRE SOI-MÊME

À la SCC, nous célébrons l’individualité et la force de la diversité. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et équitable qui donne à chacun les moyens d’agir. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles des groupes méritant l’équité comme les personnes autochtones, noires et de couleur, les communautés 2ELGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les vétérans et les autres personnes qui contribuent à la richesse de notre organisme. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour façonner l’avenir des soins contre le cancer.

Autres Informations

La Société canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que la procédure d’entrevue soit pour vous une expérience agréable!

Veuillez noter que, conformément au mandat de la SCC qui est de servir de modèle et de promouvoir des modes de vie sains, les employés ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, à proximité de ceux-ci ni dans le cadre de fonctions liées à la SCC.

Divulgation de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de formulaires, par téléphone ou en personne, afin d’évaluer votre candidature pour le ou les postes pour lesquels vous avez postulé, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et pour générer des rapports anonymisés au sujet de celle‑ci. Si vous faites partie des personnes sélectionnées pour un poste à la Société canadienne du cancer, les informations que vous avez fournies seront utilisées pour les vérifications préalables à l’embauche et seront ajoutées à votre dossier d’employé/employée. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tierces parties, dont des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada et uniquement pour les fins indiquées ci-dessus, ou comme exigé par la loi. Nous pouvons vous contacter par la poste, par courriel, par téléphone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements, de demander des modifications, de vous désabonner des communications ou retirer votre consentement en sélectionnant ces options dans le système ADP ou en envoyant un courriel à [email protected] . Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/politique.

Divulgation concernant l’IA

Nous nous engageons à la transparence et à l’utilisation responsable de la technologie dans notre processus d’embauche. Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour faciliter certaines tâches administratives ou de présélection; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats assistés par l’IA afin de garantir l’équité, l’exactitude et la conformité à nos valeurs. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/confidentialite.

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