Description de l'entreprise Transport de marchandises générales
Description de l’offre d’emploi L’adjoint au service à la clientèle et aux soumissions devra veiller à l’exécution des opérations qui touchent directement et indirectement les clients. Ses tâches seront intrinsèquement liées aux départements de répartition, de facturation et de gestion.
Missions et tâches 1) Réception des appels
Quotidiennement, répondre aux clients (demandes de transport, informations générales, etc.).
Quotidiennement, répondre aux partenaires (suivis de livraisons urgents ou problématiques lors des ramassages).
Quotidiennement, répondre à la répartition (précisions, détails à transmettre aux clients, changer les plans, planifier les transports, etc.).
Occasionnellement, répondre aux chauffeurs (problématiques lors de la livraison, questions pour les signatures/photos Unicom, etc.).
2) Réception des courriels
Quotidiennement, superviser les boites courriels [email protected] et [email protected] .
Quotidiennement, répondre aux clients et aux partenaires.
3) Gestion de l’horaire Drive
Simultanément pendant la gestion des appels/courriels, insérer les transports dans le Drive.
Quotidiennement, veiller à ce que les informations dans le Drive soient complètes (expéditeur, consignataire, description de marchandise, numéros de commandes, contacts à joindre, précisions pour la facturation et contraintes pour les cueillettes/livraisons).
Quotidiennement, constater les commentaires à l’horaire pour aider la répartition à planifier les transports.
4) Soumissions
Quotidiennement, répondre aux demandes de soumissions reçues par téléphone/courriel (idéalement en moins de 8h). Utiliser l’outil Unicom (lorsqu’il sera disponible).
Quotidiennement,



rappeler les clients en moins de 24h pour faire un suivi sur les soumissions envoyées afin d’augmenter le taux de réservation pour un transport.
Quotidiennement, rechercher des transports sur « Link » et soumettre nos prix selon la disponibilité des camions.
5) Gestion de la page Facebook et promotion
Hebdomadairement, gérer la publicité et la promotion sur la page Facebook.
Mensuellement, promouvoir notre offre de services auprès des clients par courriel.
Mensuellement, gérer l’affichage de poste sur les réseaux sociaux (Linkedln, Emploi Québec, Indeed, etc.).
Mensuellement, promouvoir l’entreprise auprès des salons de l’emploi et dans les institutions d’enseignement.
Objectifs Offrir un service client courtois et complet.
Effectuer les tâches énoncées selon un horaire régulier (voir ci-bas).
Respecter les délais exigés pour chaque type de tâche.
Compétences requises Capacité à bien cerner les besoins des clients
Sens de l’organisation et autonomie
Bonne maitrise du français (écrit et oral)
Quelques bases de l’anglais (écrit et oral) afin de répondre à notre clientèle anglophone
Connaissances de base reliées à l’industrie du transport (atout)
Connaissances de base du territoire charlevoisien
Connaissances de base avec Excel, Outlook et Word Qualifications requises
Langues Français parlé et écrit - Moyen
Anglais parlé et écrit - Faible
Formations Diplôme d’études secondaires (DES)
Expérience 1 à 2 ans
Compétences Capacité d’adaptation
Capacité à travailler en équipe
Tolérance au stress
Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)

#J-18808-Ljbffr

📌 Adjoint/adjointe au service à la clientèle et soumissions (Quebec City)
🏢 Transport Rj Tremblay
📍 Quebec City