Notre client, Secure Exchanges , est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.

Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.

Votre rôle
En tant que coordonnateur du succès client et projets, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. En combinant votre compréhension du produit à une approche proactive, vous accompagnez les clients dans leur utilisation, répondez à leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Principales responsabilités :
Intégration et accompagnement des clients

Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients

Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire

Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution

Soutien et expérience client

Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation

Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique

Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus

Fidélisation et développement des comptes

Maintenir une relation proactive avec les clients

Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)

Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention

Collaboration et partenariats

Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)

Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement

Ce que nous recherchons




Expérience et formation

Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)

2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)

Expérience en accompagnement et développement de clients

Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)

Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique

Excellente communication en français et en anglais

Approche proactive et orientée solutions

Sens de l’organisation et autonomie

Atouts

Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique

Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs

Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne

Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)

Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique

Conditions de travail

Salaire entre 50K et 60K

Télétravail à 100 %

Horaire de semaine, de jour

Poste permanent à temps plein

Pourquoi rejoindre Secure Exchange?

Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international

Un produit unique, straightforward à utiliser et très recherché par les entreprises

La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise

Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse

Inclusion, diversité et équité
Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordonnateur du succès client et projets (Manitoba)
🏢 Alliance ressources humaines
📍 Manitoba