Joignez‑vous à une équipe qui contribue à l’évolution et à la transformation continues de la plateforme mondiale ServiceNow Finance de WSP, avec un accent particulier sur Customer Service Management (CSM) Workspace. Dans ce rôle, vous collaborerez avec des intervenants des équipes Finances, des régions, des responsables de processus et des partenaires techniques afin de transformer les besoins d’affaires en solutions concrètes et évolutives. Relevant du responsable mondial de la transformation et de ServiceNow Finance, vous agirez comme un lien essentiel entre les parties prenantes Finances et l’équipe de livraison ServiceNow.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus, à l’optimisation des expériences utilisateur et à l’atteinte des objectifs de transformation à l’échelle mondiale. Traduire les besoins d’affaires en récits utilisateurs, flux de processus, exigences fonctionnelles, règles d’affaires, exigences de données et critères d’acceptation clairs. Valider les exigences avec les parties prenantes Finances et les équipes techniques afin d’assurer leur complétude, leur faisabilité et leur préparation pour le développement.

Soutenir l’analyse, l’évaluation et l’amélioration des demandes d’évolution de ServiceNow Finance. Élaborer des scénarios de tests et coordonner les essais d’acceptation utilisateur (UAT) pour les améliorations, intégrations et déploiements régionaux. Soutenir l’approbation des solutions et confirmer que les activités liées aux exigences, aux accès, à la formation et à la préparation opérationnelle sont complétées avant les mises en production.

Communiquer les considérations techniques dans un langage d’affaires clair et s’assurer que les décisions d’affaires sont bien comprises par l’équipe de livraison. Analyser les problèmes opérationnels récurrents et déterminer s’ils nécessitent un changement de processus, de la formation,



une correction de données ou une amélioration technologique. Rencontrer les parties prenantes Finances afin de comprendre leurs besoins en matière de rapports et de tableaux de bord Power BI.

Documenter les définitions de métriques, les filtres, les exigences de données et les cas d’utilisation attendus. Mettre les parties prenantes en relation avec les équipes de rapports et les équipes techniques appropriées et soutenir la clarification des exigences jusqu’à la livraison des tableaux de bord. Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.

Soutenir les utilisateurs pendant les UAT, les mises en production et les périodes d’hypercare, tout en documentant les enjeux d’adoption récurrents. Maintenir la documentation des exigences, cartes de processus, registres de décisions, preuves de tests et autres documents de projet. Expérience à titre d’analyste d’affaires dans un environnement ServiceNow, idéalement avec Customer Service Management Workspace.

Expérience dans l’animation d’ateliers et la traduction des besoins d’affaires en récits utilisateurs, flux de processus et critères d’acceptation. Expérience en coordination des UAT, gestion des anomalies et soutien aux mises en production ou aux déploiements régionaux. Expérience dans un environnement de livraison Agile.

Une expérience en finance, services partagés ou transformation d’entreprise constitue un atout.



Une certification ServiceNow Certified System Administrator ou une certification liée au CSM constitue un atout. Familiarité avec les intégrations, les API, l’ingestion de courriels, le mappage de données ou l’automatisation.

Familiarité avec la collecte des besoins Power BI et la production de rapports opérationnels. Le salaire final accordé pour ce poste peut varier à l’intérieur de la fourchette indiquée ci-dessus en fonction de plusieurs facteurs, notamment la formation, les qualifications, les certifications, l’expérience, les compétences, l’ancienneté, l’emplacement géographique, le rendement ainsi que les besoins opérationnels de l’entreprise. Prêt(e) à contribuer à la transformation des services financiers à l’échelle mondiale?

Rejoignez une équipe où votre expertise en analyse d’affaires, votre connaissance de ServiceNow et votre capacité à mobiliser les parties prenantes auront un impact concret sur les processus, les technologies et l’expérience utilisateur. C’est pourquoi nous rassemblons des personnes animées par la résolution de défis complexes — des ingénieur·e·s, des scientifiques, des conseillers·ères et des experts·te·s techniques guidés·e·s par une passion commune : redéfinir ce qui est possible et imaginer ce qui vient ensuite. En tant que l’une des plus importantes firmes de services professionnels au monde, nous collaborons avec la clientèle dans les secteurs du transport, des infrastructures, de l’environnement, du bâtiment, de l’énergie, de l’eau, ainsi que des mines et métaux.

Compte tenu de l’importance de veiller les un·e·s sur les autres, il est attendu que vous respectiez en tout temps notre politique de Santé, sécurité et environnement (SSE), ainsi que les politiques SSE de la clientèle lorsque vous travaillez sur ses sites. WSP accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.

📌 Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales (Laval)
🏢 WSP in Canada
📍 Laval