Agent(e) de soutien technique bilingue — Télétravail

Joignez-vous au secteur de l’assurance pour notre client et découvrez une occasion où la technologie, le service à la clientèle et l’apprentissage continu se rencontrent. Intégrez un environnement collaboratif qui valorise une communication claire, le travail d’équipe et une expérience client positive.

Ce qu’il y a pour vous :

- Salaire horaire de 32-36$, selon l’expérience.
- Contrat de 6 mois.
- Poste à temps plein de 37.5 heures par semaine.
- Présence en présentiel lors d’événements 2-3 fois par année.

Responsabilités :

- Répondre aux appels de la communauté des conseillers.
- Écouter attentivement afin de comprendre les problèmes techniques.
- Poser des questions claires afin d’identifier la solution appropriée.
- Utiliser la base de connaissances et l’expérience acquise pour résoudre les problèmes des clients.
- Expliquer les solutions de façon claire et simple.
- Effectuer des recherches dans la base de connaissances à l’aide de mots-clés.
- Demander l’aide des collègues par l’intermédiaire des clavardages en ligne.
- Solliciter le soutien des coachs et des membres expérimentés de l’équipe.
- S’assurer que les clients comprennent les prochaines étapes lorsqu’un problème ne peut pas être résolu directement.
- Consigner des notes claires après chaque appel, notamment la solution apportée ou les prochaines étapes.
- Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances en partageant les connaissances acquises.
- Participer à une formation structurée au début du mandat.
- Développer sa confiance avant de prendre en charge les appels de manière autonome.
- Continuer à apprendre de nouveaux systèmes et de nouvelles solutions au fil du temps.
- Collaborer avec l’équipe afin de trouver des solutions, partager des idées et apprendre les uns des autres.
- Repérer de petites améliorations pratiques permettant de faciliter les tâches quotidiennes de l’équipe.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

Qualifications requises

- Diplôme d’études secondaires.
- +1 an d’expérience dans un centre d’appels et/ou un environnement de soutien technique.
- Connaissances générales en informatique et expérience dans le dépannage de matériel informatique et de logiciels.
- Compétences en dépannage de matériel informatique.
- Expérience avec les imprimantes.
- Solides compétences en dépannage technique et en résolution de problèmes.
- Compétences en résolution de problèmes auprès des clients.




- Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d’offrir un soutien quotidien aux clients au Québec et à l’extérieur du Québec.

Qualifications souhaitées

- Certification CompTIA ou formation technique similaire.
- Expérience avec ServiceNow ou d’autres systèmes de gestion des billets.
- Connaissance d’Active Directory.
- Solides aptitudes techniques générales et compétences approfondies en dépannage.

Compétences comportementales

- Excellentes compétences en communication et approche de service à la clientèle haut de gamme.
- Solides compétences en désescalade et capacité à rester calme sous pression.
- Esprit proactif, autonome et faisant preuve d’initiative.
- Capacité à apprendre rapidement.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Approche collaborative et axée sur le service.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.

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Bilingual IT Service Desk Specialist — Remote

Join the insurance sector for our client and discover an opportunity where technology, customer service, and continuous learning come together. Be part of a collaborative environment that values clear communication, teamwork, and a positive client experience.

What is in it for you:

- Hourly salary of $32-36, based on experience.
- 6-month contract.
- Full time position: 37.50 hours per week.
- On-site events 2 to 3 times per year.

Responsibilities:

- Answer calls from the advisor community.
- Listen carefully to understand technical issues.
- Ask clear questions to identify the appropriate solution.
- Use the Knowledgebase and previous experience to resolve client issues.
- Explain solutions clearly and simply.
- Search the Knowledgebase using keywords.
- Ask colleagues for assistance through online chats.




- Seek support from coaches and experienced teammates.
- Ensure clients understand the next steps when an issue cannot be resolved directly.
- Record explicit notes after each call, including the solution or next steps.
- Help enhance the Knowledgebase by sharing acquired knowledge.
- Participate in structured training at the start of the assignment.
- Build confidence before handling calls independently.
- Continue learning new systems and solutions over time.
- Collaborate with the team to find solutions, share ideas, and learn from one another.
- Identify small, practical ways to make daily tasks easier for the team.

What you will need to succeed:

Required qualifications

- High school education
- 1+ year of experience in a call centre and/or technical support environment.
- General IT knowledge and experience troubleshooting hardware and software.
- Computer hardware troubleshooting skills.
- Experience working with printers.
- Strong technical troubleshooting and problem-solving abilities.
- Customer problem-solving skills.
- Bilingual in French and English, both verbal and written, to provide daily support to clients in Québec and outside Québec.

Preferred qualifications

- CompTIA certification or similar technical background.
- Experience with ServiceNow or other ticketing systems.
- Familiarity with Active Directory.
- Strong general technical aptitude and troubleshooting depth.

Soft skills

- Excellent communication skills with a white-glove customer service mindset.
- Strong de-escalation skills and ability to remain calm under pressure.
- Proactive self-starter with a strong sense of initiative.
- Ability to learn quickly.
- Ability to work independently.
- Collaborative and service-oriented approach.

Why Recruit Action?

Recruit Action (agency permit: AP-2504511) provides recruitment services through quality support and a personalized approach. As part of the screening process, some applications may be reviewed using artificial intelligence tools. Only candidates who meet the hiring criteria will be contacted.

Rémunération : 32,00$ à 36,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages :

- Travail à domicile

Expérience:

- Centre d’appels et/ou un environnement de soutien technique: 1 an (Obligatoire)
- ServiceNow ou un autre système de gestion des tickets: 1 an (Obligatoire)
- Active Directory: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC (Montréal, H3B)

📌 Agent(e) de soutien technique - 100 Télétravail / Bilingual IT Service Desk Specialist - 100% Remote (Montreal)
🏢 Recrute Action
📍 Montreal