Salesforce Business Analyst

Job Type: Contract (12 Months)

Location: 100% Remote

Your New Company

Our client is seeking a Salesforce Business Analyst to support the evolution of its Salesforce platform. This role will work closely with business and technical teams to define, design, and deliver solutions that enhance customer experience and improve process efficiency. The successful candidate will act as the bridge between business requirements and Salesforce platform capabilities.

Your New Role

As a Salesforce Business Analyst, you will be responsible for gathering business requirements, designing business processes, supporting solution delivery, and ensuring alignment between stakeholders and Salesforce teams.

Key responsibilities include

- Requirements Gathering & Analysis: Gather, analyze, and document business requirements through workshops, interviews, and process observation.
- Process Analysis & Improvement: Model current and future-state processes, identify gaps, and recommend opportunities for improvement.
- Functional Documentation: Develop and maintain functional requirements, including epics, user stories, and acceptance criteria.
- Salesforce Solution Alignment: Work closely with Salesforce architects, administrators, and developers to propose appropriate solutions, prioritizing configuration over custom development where possible.
- Agile Delivery Support: Participate in product backlog prioritization and refinement activities alongside the Product Owner.
- User Acceptance Testing (UAT): Prepare and coordinate UAT activities and support defect management processes.
- Change Management & Deployment: Assist with documentation, training materials, and deployment support activities.
- Stakeholder Communication: Provide clear updates on project progress, risks, issues, and milestones to stakeholders.

What You'll Need to Succeed

Education

- Bachelor's degree in Computer Science, Business Administration, Information Systems, or a related field.

Experience & Technical Requirements

- 5+ years of experience as a Business Analyst.
- Minimum 3 years of experience working on Salesforce projects involving Sales Cloud, Service Cloud, or Financial Services Cloud.
- Strong knowledge of Salesforce standard functionality, including:
- Objects
- Flows
- Automation
- Reporting
- Access and Security Management
- Experience working within Agile environments (Scrum, Kanban).
- Proficiency with Jira and/or Azure DevOps.
- Excellent communication, workshop facilitation, and stakeholder management skills.
- Professional-level verbal and written communication skills in both French and English.

Specific Competencies

- Business Analysis: Proven ability to gather, document, and translate business requirements into actionable functional specifications.
- Process Improvement: Experience analyzing business processes, identifying gaps, and recommending optimized future-state solutions.
- Salesforce Functional Expertise: Strong understanding of Salesforce platform capabilities and best practices.
- Agile Methodologies: Practical experience working within Agile delivery frameworks and managing product backlog requirements.
- Stakeholder Engagement: Ability to facilitate discussions and collaborate effectively with business users, technical teams, and leadership stakeholders.
- Testing & Quality Assurance: Experience coordinating UAT activities and supporting defect resolution.
- Change Management: Ability to support training, documentation, and user adoption initiatives.

Preferred Qualifications

- Salesforce Certification (Administrator, Business Analyst, or Platform App Builder).
- Experience within insurance, financial services,



or wealth management environments.
- Experience with integrations, APIs, MuleSoft, data analysis, or reporting.
- CBAP, PMI-PBA, or equivalent Business Analysis certification.

What You'll Get in Return You will have the prospect to work with a collaborative team in a dynamic environment supporting the ongoing evolution of a large-scale Salesforce platform. This role offers exposure to strategic initiatives, stakeholder engagement, and enterprise Salesforce projects while working remotely.

What You Need to Do Now

If you're interested in this role, click 'apply now' to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

If this job isn't quite right for you, but you are looking for a new position, please contact us for a confidential discussion on your career.

This posting is for an existing vacancy with the organization.

AI may be used to screen, assess or select applicants for the position.

Analyste d’Affaires Salesforce

Type d’emploi : Contrat (12 mois)

Lieu : Télétravail à 100 %

Votre nouvelle entreprise

Notre client est à la recherche d’un(e) Analyste d’Affaires Salesforce pour soutenir l’évolution de sa plateforme Salesforce. Ce rôle travaillera en étroite collaboration avec les équipes d’affaires et les équipes techniques afin de définir, concevoir et livrer des solutions qui améliorent l’expérience client et l’efficacité des processus. La personne retenue agira comme lien entre les exigences d’affaires et les capacités de la plateforme Salesforce.

Votre nouveau rôle

À titre d’Analyste d’Affaires Salesforce, vous serez responsable de la collecte des besoins d’affaires, de l’analyse des processus, du soutien à la livraison des solutions et de l’alignement entre les parties prenantes et les équipes Salesforce.

Principales responsabilités

Analyse et collecte des besoins

- Recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires au moyen d’ateliers, d’entrevues et d’observations des processus.
- Collaborer avec les parties prenantes afin de comprendre les objectifs d’affaires et les traduire en exigences fonctionnelles.

Analyse et amélioration des processus
- Cartographier les processus actuels et futurs.
- Identifier les écarts, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.

Documentation fonctionnelle
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, incluant :
- Les épopées (Epics)
- Les récits utilisateurs (User Stories)
- Les critères d’acceptation

Collaboration Salesforce
- Travailler étroitement avec les architectes, administrateurs et développeurs Salesforce afin de recommander des solutions adaptées aux besoins d’affaires.
- Favoriser la configuration standard de Salesforce avant le développement sur mesure lorsque possible.

Soutien à la livraison Agile
- Participer à la priorisation et au raffinement du carnet de produit (Product Backlog) avec le Product Owner.
- Contribuer aux cérémonies Agile et à la planification des livrables.

Tests d’acceptation utilisateur (UAT)
- Préparer, coordonner et soutenir l’exécution des tests d’acceptation utilisateur.
- Participer à la gestion et au suivi des anomalies.

Gestion du changement et déploiement
- Contribuer à la préparation de la documentation,



du matériel de formation et des activités de soutien au déploiement.
- Favoriser l’adoption des nouvelles solutions par les utilisateurs.

Gestion des parties prenantes
- Fournir des communications claires concernant l’avancement des travaux, les risques, les enjeux et les échéanciers.
- Maintenir des relations efficaces avec les équipes d’affaires et techniques.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

Formation

- Baccalauréat en informatique, en administration des affaires, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.

Expérience et compétences techniques
- Minimum de 5 années d’expérience à titre d’Analyste d’Affaires.
- Minimum de 3 années d’expérience sur des projets Salesforce , notamment avec :
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Financial Services Cloud
- Bonne connaissance des fonctionnalités standards de Salesforce, incluant :
- Objets Salesforce
- Flows
- Automatisation
- Rapports et tableaux de bord
- Gestion des accès et de la sécurité
- Expérience dans un environnement Agile (Scrum, Kanban).
- Maîtrise de Jira et/ou Azure DevOps.
- Excellentes aptitudes en communication, animation d’ateliers et gestion des parties prenantes.
- Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences clés

Analyse d’affaires

- Capacité démontrée à recueillir, documenter et traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles claires et réalisables.

Optimisation des processus
- Expérience dans l’analyse et l’amélioration des processus d’affaires.

Expertise fonctionnelle Salesforce
- Bonne compréhension des capacités de la plateforme Salesforce et des meilleures pratiques associées.

Méthodologies Agile
- Expérience pratique dans des environnements Agile et dans la gestion des exigences au sein d’équipes multidisciplinaires.

Gestion des parties prenantes
- Capacité à collaborer efficacement avec les utilisateurs d’affaires, les équipes techniques et les gestionnaires.

Tests et assurance qualité
- Expérience en coordination des UAT et en gestion des anomalies.

Gestion du changement
- Expérience dans la préparation de documentation, la formation des utilisateurs et le soutien à l’adoption des solutions.

Qualifications souhaitées
- Certification Salesforce (Administrator, Business Analyst ou Platform App Builder).
- Expérience dans les secteurs de l’assurance, des services financiers ou de la gestion de patrimoine.
- Expérience avec les intégrations (API, MuleSoft), l’analyse de données ou la production de rapports.
- Certification en analyse d’affaires telle que CBAP, PMI-PBA ou équivalent.

Ce que vous obtiendrez en retour Vous aurez l’occasion de collaborer avec une équipe dynamique dans le cadre de l’évolution d’une plateforme Salesforce d’envergure. Ce poste offre une exposition à des initiatives stratégiques, un environnement collaboratif et la possibilité de travailler à distance sur des projets Salesforce à forte visibilité.

Ce que vous devez faire maintenant

Si cette opportunité vous intéresse, cliquez sur Postuler maintenant afin de nous transmettre une copie à jour de votre CV.

Si ce poste ne correspond pas exactement à vos attentes, mais que vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour une discussion confidentielle concernant votre carrière.

Cette offre correspond à un poste actuellement ouvert au sein de l’organisation.

L’intelligence artificielle peut être utilisée dans le cadre du processus de présélection, d’évaluation ou de sélection des candidatures

📌 Salesforce Business Analyst (Bilingual) (Quebec City)
🏢 Hays
📍 Quebec City