Acuity Inc. (NYSE : AYI) est une entreprise de technologie industrielle chef de file sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre des problèmes liés aux espaces à l’éclairage et à d’autres choses à venir. Par l’intermédiaire de nos deux unités d’exploitation, Acuity Brands Lighting (ABL) et Acuity Intelligent Spaces (AIS), nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits ainsi que des services qui font une vraie différence dans la vie des gens.

Nous réalisons notre croissance grâce au développement de nouveaux produits et services novateurs, notamment dans le domaine de l’éclairage, des contrôles d’éclairage, des solutions de gestion des bâtiments et avec une plateforme audio, vidéo et de contrôle. Nous nous concentrons sur les résultats de nos clients et nous stimulons la croissance et la productivité afin d’accroître notre part de marché et d’obtenir des rendements supérieurs. Nous cherchons à utiliser activement des capitaux pour développer nos activités et pénétrer sur de nouveaux secteurs verticaux.

Sommaire du poste : Le ou la gestionnaire du service à la clientèle assure le leadership opérationnel de la fonction Service à la clientèle pour les Amériques, en veillant à une gestion des commandes et à un soutien client cohérents, précis et rapides, sur lesquels les clients peuvent compter en toute confiance. Ce rôle transforme les priorités de l’Expérience Client en exécution opérationnelle, stimule la performance des équipes par un leadership humain solide et collabore de façon transversale afin d’améliorer continuellement la qualité du service dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Tâches principales : Performance opérationnelle et responsabilité

- Être responsable de la performance du service clientèle dans toutes les Amériques,



en veillant au respect constant des niveaux de service, à l'exactitude des commandes, aux objectifs de carnet de commandes et à la réactivité.
- Traduire les priorités en expérience client en objectifs opérationnels clairs et en plans d'exécution.
- Surveiller les tendances de performance et la santé opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI), en identifiant les risques et en recommandant des actions correctives.
- Assurer une planification appropriée des capacités, un équilibre de la charge de travail et des mécanismes d'escalade.

Leadership et gestion du personnel

- Diriger, coacher et développer les associés par le biais de rencontres individuelles régulières et de discussions continues sur le développement.
- Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration et d’amélioration continue.
- Soutenir l’efficacité de l’intégration et le développement des talents en fonction des besoins opérationnels.

Processus et amélioration continue

- Identifier les problèmes récurrents liés aux commandes, les inefficacités et les points de contact manuels, et piloter des améliorations de processus.
- S’assurer que les procédures opérationnelles standard, les flux de travail et les normes de communication du service clientèle sont documentés, maintenus et appliqués de manière cohérente.
- Soutenir l’évolution des systèmes et des flux de travail afin d’améliorer la précision, l'automatisation et les délais de traitement.




- Participer aux projets pilotes de processus et de systèmes, en contribuant à façonner les améliorations et à soutenir l’adoption.

Collaboration interfonctionnelle

- Agir comme la liaison opérationnelle entre le Service clientèle et les équipes Ventes, Finances, Opérations et Logistiques.
- Collaborer avec les équipes afin d’assurer un flux de commandes fluide, une résolution proactive des problèmes et une communication client cohérente.
- Fournir une rétroaction sur les enjeux récurrents, les besoins des clients et les opportunités d'amélioration du service.

Exigences mínimales :

- Diplôme de baccalauréat dans l’un des domaines suivants (ou expérience équivalente) : administration des affaires, gestion, gestion des opérations, chaîne d’approvisionnement / logistique, communication ou un domaine connexe.- Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou opérations commerciales dans un environnement manufacturier ou OEM.

Solides compétences en leadership des personnes, avec la capacité de coacher, de développer les équipes et d’en assurer la responsabilisation.

- Bonne compréhension des processus de bout en bout (order-to-cash) et des meilleures pratiques en service à la clientèle dans un environnement manufacturier ou OEM.
- Capacité à analyser les données opérationnelles, à identifier les tendances et à traduire les informations en améliorations pratiques.
- Excellentes compétences en organisation et en priorisation dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Communication claire, confiante et efficace.
- Aisance à naviguer entre la direction stratégique et les réalités du terrain.

Exigences préférées

- Précédentes expérience en service

📌 Gestionnaire Du Service Clientèle (Brossard)
🏢 Acuity
📍 Brossard