Join our Insurance Technology team! This is a technical leadership role focused on the production support, operational stability, and reliability of business-critical technology platforms. You will lead a team responsible for keeping applications running effectively in production, strengthening operational readiness, resolving incidents, and reducing recurring service issues.
Working closely with engineering, product, business, and technology teams, you will bring together people leadership, technical expertise, production support, and ITIL-aligned service management practices to improve application reliability and customer experience.
You will use operational data and service insights to identify risks, improve support practices, and ensure lessons from production incidents translate into sustainable improvements. This role is ideal for a technology leader who understands what it takes to operate and support enterprise applications in production and enjoys building teams, processes, and practices that make critical services more reliable and resilient.
Position Responsibilities: Lead a team responsible for production and application support across business-critical technology platforms, with accountability for service reliability, operational stability, and customer experience. Lead major incident response and production support activities, ensuring timely resolution, effective escalation, stakeholder communication, and coordination across technical teams.
Strengthen production readiness and supportability through operational playbooks, runbooks, monitoring and observability practices, knowledge management, and team development. Lead post-incident reviews and problem management activities, ensuring root causes are understood and lessons learned are translated into sustainable improvements that reduce recurring incidents.
Apply and continuously improve ITIL-aligned practices across Incident, Problem, Change, Knowledge, and Service Request Management. Partner with engineering, product, and business teams to ensure production support, reliability, and operational readiness are considered throughout the technology delivery lifecycle.
Define, monitor, and communicate service health and production support metrics, including incident volume, Mean Time to Resolution (MTTR), availability, change success rate, service-level attainment, backlog health, and recurring problem trends.
Use operational data, dashboards, and trend analysis to identify risks, improve service performance, strengthen workload management, and continuously improve the effectiveness of production support. Coach and develop team members while creating clear accountability for service outcomes, collaboration, technical growth, continuous improvement, and customer focus.
Required Qualifications: Minimum 5+ years of related experience in technology, software engineering, production support, application support, or a related technical field. Demonstrated experience leading, managing, or mentoring teams responsible for production or application support, including operational stability, incident response, service performance, and continuous improvement.
Hands-on technical experience supporting and troubleshooting enterprise applications in production environments,



with experience in .NET and/or Java Script technologies and relational databases such as SQL Server or PostgreSQL. Experience investigating production issues, identifying root causes, and partnering with engineering teams to implement sustainable solutions.
Experience working with cloud-hosted applications and services, preferably Microsoft Azure, within Agile and Dev Ops delivery environments. Demonstrated experience applying ITIL or IT Service Management (ITSM) practices, including Incident, Problem, Change, Knowledge, and Service Level Management.
Experience using production support metrics, dashboards, and trend analysis to identify service issues, communicate service health, and drive measurable improvements. Preferred Qualifications: Bachelor's degree in computer science, Engineering, Information Technology, or a related discipline, or equivalent education and practical experience.
Experience leading production support and/or on-call operations for business-critical enterprise applications. Previous hands-on experience as a software developer/engineer or as a tech lead. Experience managing or coordinating major incidents and service disruptions involving multiple technical and business teams.
Experience with Service Now or a comparable ITSM platform. Experience with monitoring and observability platforms and using service telemetry to identify production issues and performance trends. Familiarity with CI/CD pipelines, release management, change management, and contemporary production support practices.
Experience working in complex enterprise technology environments where application reliability, service availability, and operational risk are critical considerations. When you join our team: We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com. Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité.
Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.

Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique,



de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement.

Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected] . Région de référence du salaire Waterloo, Ontario Modalités de travail Hybride L’échelle salariale devrait se situer entre $113,000.00 CAD - $163,000.00 CAD Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus.

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille.
Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers.
Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 Engineering Manager (Waterloo)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Waterloo