Ultreia Tech recrute un technicien de soutien TI de niveau 2 pour le compte d’une organisation bien établie de la région de Montréal. Mandat de 6 mois avec forte possibilité de prolongation. Proactif, pratique et à l’aise dans un environnement bilingue? Vous aimez être la personne de référence pour les utilisateurs? Ce poste est pour vous. Vos

responsabilités:
Soutien aux utilisateurs – niveau 2
• Prendre en charge les incidents et les demandes de service de niveau 2
• Offrir un soutien technique avancé pour les postes de travail, applications bureautiques, outils de collaboration et équipements TI
• Collaborer avec les équipes de niveau supérieur et la direction lors des escalades Gestion des incidents et des demandes
• Prioriser les incidents et demandes selon leur urgence et leur impact
• Respecter les SLO/SLA et assurer un suivi rigoureux des billets ouverts
• Documenter les diagnostics et solutions dans l’outil de billetterie
• Assurer la vigie et le traitement accéléré des billets de sécurité informatique (rotation établie) Gestion des identités et des accès
• Créer, modifier et désactiver les comptes et accès utilisateurs selon les processus établis
• Effectuer les changements d’accès lors des arrivées, transferts, promotions et départs Postes de travail et actifs TI
• Configurer, déployer et maintenir les postes de travail, incluant mises à jour et correctifs de sécurité
• Soutenir les MACD, incluant mouvements d’actifs, inventaire et contre-facturation
• Assurer le recyclage et l’organisation du matériel TI Soutien AV/VC
• Soutenir les salles de réunion et les équipements de visioconférence
• Valider mensuellement le bon fonctionnement des équipements AV/VC (rotation établie) Documentation et amélioration continue
• Maintenir la base de connaissances et les procédures techniques
• Améliorer les processus de soutien et partager les connaissances avec l’équipe Ce que vous apportez :
• 5 ans ou plus d’expérience en soutien TI,



incluant du soutien de niveau 2 (postes de travail)
• Solide expérience pratique avec Office 365, Windows 11, Active Directory et ServiceNow
• À l’aise pour configurer et dépanner l’équipement audiovisuel (AV) dans les salles de réunion
• Bilingue : à l’aise de travailler en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (l’équipe soutient des utilisateurs partout au Canada)
• Fort sens du service à la clientèle : courtoisie, patience et excellentes habiletés de communication avec des utilisateurs de tous les niveaux
• Approche proactive et pratique Atouts (facultatifs) :
• Expérience avec macOS
• Expérience en gestion des actifs TI
• Certification ITIL v4 et/ou CompTIA A+ Détails :
• Horaire : 4 jours sur site à Montréal, 1 jour en télétravail par semaine
• Rémunération : 70 000 $ à 85 000 $ CAD/an
• Durée du mandat : 6 mois, avec forte possibilité de prolongation
• Entrée en fonction : à discuter ---------------------------
- Ultreia Tech is recruiting a Level 2 IT Support Technician on behalf of a well-established organization in the Greater Montreal area. 6-month contract with a strong possibility of extension. If you are a proactive, hands-on technician who thrives in a bilingual and energetic environment, enjoys being the go-to person for user support, and takes pride in solving technical issues, this opportunity could be a great fit for you. Your Responsibilities Level 2 User Support
• Handle Level 2 incidents and service requests
• Provide advanced technical support for workstations, business applications, collaboration tools, and IT equipment




• Collaborate with higher-level teams and management on escalations Incident and Request Management
• Prioritize incidents and requests by urgency and impact
• Meet SLOs/SLAs and rigorously follow up on open tickets
• Document diagnostics and solutions in the ticketing system
• Monitor and expedite security-related tickets (established rotation) Identity and Access Management
• Create, modify, and deactivate user accounts and access per established processes
• Apply access changes for recent hires, transfers, promotions, and departures Workstations and IT Assets
• Configure, deploy, and maintain workstations, including updates and security patching
• Support MACD, including asset movements, inventory, and chargebacks
• Handle recycling and organization of IT equipment AV/VC Support
• Support meeting rooms and video conferencing equipment
• Perform monthly AV/VC equipment checks (established rotation) Documentation and Continuous Improvement
• Maintain the knowledge base and technical procedures
• Improve support processes and share knowledge with the team What You Bring
• 5+ years of experience in IT support, including Level 2 / desktop support
• Strong hands-on experience with Office 365, Windows 11, Active Directory, and ServiceNow
• Comfortable configuring and troubleshooting audiovisual (AV) equipment in meeting rooms
• Bilingual: comfortable working in both French and English, spoken and written (the team supports users across Canada)
• Strong customer-service mindset: courteous, patient, and a clear communicator with users at every level
• A proactive and hands-on approach Nice-to-Have Qualifications
• Experience with macOS
• Experience in IT asset management
• ITIL v4 and/or CompTIA A+ certification Details
• Schedule: 4 days on-site in Montreal, 1 day working remotely per week
•

Salary:
$70,000
- $85,000 CAD/year
• Contract duration: 6 months, with a strong possibility of extension
• Start date: To be discussed

📌 IT Support Technician (Montreal)
🏢 Ultreia Tech
📍 Montreal