Gestionnaire de cas
- Case Manager(Job Number: 26005813)Primary

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QC-Montreal Administration Employee Type:Full time Pay Rate From:TBD Pay Rate To:TBDDescription:RÉSUMÉ DU POSTELe (la) gestionnaire de cas (GC) du Programme de soutien aux patient(e)s de Pfizer Liaison (PSPPL) est la personne-ressource principale des médecins, des coordonnateur(trice)s d’accès aux médicaments (CAM), des infirmier(ère)s et des patient(e)s. Le (la) GC est responsable de la gestion du parcours d’un(e) patient(e), de l’appel de bienvenue jusqu’à l’arrêt du traitement. Cela implique de remplir les documents propres au programme, d’apporter un soutien continu aux patient(e)s et de lever tout obstacle à l’accès au remboursement du traitement des patient(e)s, afin qu’ils (elles) puissent commencer leur traitement le plus rapidement possible et le poursuivre sans interruption. Le (la) GC s’épanouit dans un environnement qui met l’accent sur le travail d’équipe et la responsabilisation, fait preuve d’un fort sens du service à la clientèle et favorise des expériences client positives dans un environnement de travail dynamique, tout en faisant preuve de flexibilité pour s’adapter aux exigences concurrentes de l’ensemble du portefeuille, selon les besoins.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
• S’assurer que le (la) patient(e) a été inscrit(e) au Programme de soutien auxpatient(e)s (PSP). Mettre en place les conditions pour un accueil chaleureux dans leprogramme.
• Fournir une assistance téléphonique directe aux patient(e)s ayant besoin d’aideconcernant le remboursement.
• Fournir aux patient(e)s et aux médecins le numéro direct du programme et le numéro deposte.
• Développer des relations solides avec les patient(e)s, les soignant(e)s et leur équipe desoins de santé en instaurant la confiance, l’assurance, la sécurité et le réconfort.




• Faciliter l’accès d’un(e) patient(e) à une médication spécifique en offrant des servicesd’orientation en matière de remboursement.
• Explorer les options de remboursement offertes au (à la) patient(e) et maximiser sacouverture par l’intermédiaire des payeurs privés et publics, tout en réduisant Bayshore Specialty Rx Ltd., all rights reserved. The information contained in this document is proprietary to Bayshore SpecialtyRx LtdPage 2 of 8Document Type: Template (TEM)Document Name: BayshoreSpecialty RxTemplateApproved Date: 2025-03-2714:02:26ZDocument No: BSRx-TEM-OPS-EN-2-0 Effective Date: 4/28/2025l’assistance financière offerte par le biais du PSP et/ou les dépenses à la charge du (dela) patient(e).
• Représenter le (la) patient(e) auprès des compagnies d’assurance privées ou publiquesafin d’optimiser la couverture des médicaments, et aider à remplir les formulairesd’autorisation spéciale (AS) et/ou d’autorisation préalable (AP), le cas échéant.
• Coordonner avec la pharmacie la couverture et la délivrance des médicaments.
Résoudre tout problème de remplissage/facturation, selon les besoins.
• Assurer la liaison avec l’équipe du PSP pour optimiser le soutien et la communicationavec le (la) patient(e), le cas échéant.
• Maintenir une communication continue et transparente avec l’équipe de soins de santédu (de la) patient(e).




• Assurer une tenue de dossiers rigoureuse pour garantir la continuité des soins et uneexpérience exceptionnelle pour les client(e)s et les patient(e)s.
• Déceler et relever de manière proactive les lacunes et les possibilités d’amélioration del’expérience des patient(e)s.
• Gérer les situations difficiles avec les patient(e)s en faisant preuve d’empathie et depatience, grâce à des solutions axées sur le (la) patient(e).
• Collaborer avec les représentants du site pour répondre aux besoins spécifiques desclient(e)s.
• Agir à titre de personne-ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes duprogramme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.
• Fournir des mises à jour aux parties prenantes internes et externes, sur demande etselon les besoins.
• Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appelssortants, gérer les logiciels de courriel et de télécopie, et effectuer des tâchesadministratives générales, notamment l’envoi de télécopies et le classement.
• Doit être capable de relever et de signaler les événements liés à la sécurité(événements indésirables, plaintes relatives à la qualité des produits, situationsparticulières) aux entités concernées (p. ex., Santé Canada, Med Info, l’équipe de PV)et, en collaboration avec le service de pharmacovigilance, veille à ce quel’identification, la collecte de données dans le système source et les systèmes tiers, letraitement et le signalement des événements liés à la sécurité soient conformes auxIRC contractuels et aux exigences en matière de pharmacovigilance.
• Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe.
• Adhérer aux politiques et procédures de Bayshore.
• Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformémentau système de

📌 Gestionnaire de cas (Canada)
🏢 Bayshore HealthCare
📍 Canada