## Spécialiste, Service et VentesPostuler: LOCHTC0004\_Vancouver: Temps plein: Publié hier: R25524Qui nous sommes: La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden*Park
* et Fig.
Ensemble, nous sommes le plus significant prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –,

nous offrons
des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.
La Compagnie Home Trust s’est bâti une solide réputation en tant que plus important prêteur alternatif au Canada. Elle emploie près de 800 personnes à notre siège social de Toronto et dans ses succursales partout au pays. En s’appuyant sur la force reconnue de son activité principale en prêts hypothécaires résidentiels, la Compagnie offre également des services de prêts complémentaires ainsi que des produits de placement hautement concurrentiels par l’intermédiaire de la Financière Oaken. Notre culture a été façonnée par la passion et l’intégrité de nos employés.




Joignez-vous à Home Trust en tant que Spécialiste, Service et Ventes, et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance

À propos
du rôle : Le spécialiste, Service et ventes d’Oaken, dirigera l’expérience client en fournissant des services aux clients d’Oaken. Il développera et entretiendra des relations solides avec les clients par le biais d’appels téléphoniques, de courriels et de visites programmées, et ce, tout en assistant à des congrès et des événements communautaires locaux ainsi qu’en répondant à toutes les demandes de renseignements. Le titulaire du poste repérera également toutes les occasions de ventes potentielles, ainsi que toutes les possibilités d’acquisition et de rétention des clients. Responsabilités principales:Esprit axé sur le client et excellence du service (50 %)
• Garantir un service optimal aux clients d’Oaken en répondant rapidement et avec exactitude aux demandes de renseignements des clients concernant des problèmes complexes et multiples, et ce, sur tous les canaux de service (en personne, par téléphone, par courriel, lors de visites programmées, etc.).
• Respecter les ententes de niveau de service pour l’ensemble des activités de contrôle de la qualité.Rendement des ventes et génération de revenus (40 %)
• Repérer et exploiter des occasions de ventes croisées,



en portant une attention toute particulière à la rétention des clients et à la génération de revenus.
• Solliciter de façon proactive et cerner des occasions de vente, formuler des recommandations axées sur les caractéristiques et les avantages qui répondent aux besoins des clients.
• Rechercher et repérer des sources de nouveaux clients potentiels.
• Aider les clients à remplir correctement des demandes pour des produits d’épargne et d’investissement la Financière Oaken.
• Planifier des rendez-vous avec les clients.
• Bâtir et entretenir des relations avec les clients en établissant rapidement un lien et en développant une compréhension globale de leurs préférences en matière de placement.
• Solliciter et recevoir les commentaires des clients, repérer les lacunes et recommander des solutions en temps opportun pour améliorer l’expérience globale des clients.Gestion des risques et/ou conformité (10 %)
• S’assurer que toutes les politiques et les procédures (p. ex. : protection des renseignements personnels, lutte contre le blanchiment d’argent [LBA]) sont respectées lors du service à la clientèle et de la gestion des comptes.
• Effectuer des ajustements financiers et des opérations de maintenance non financières, au besoin, afin de répondre aux attentes des clients et de l’entreprise.
• Remplir les demandes de placement avec les clients et s’assurer que toutes les exigences en matière de conformité et de LBA sont respectées.
• Adhérer à l’ensemble des politiques et des procédures, des exigences et des règlements éthiques et juridiques, et des lignes directrices établies en matière de risque. Ce que nous recherchons : Exigences en matière de

formation:

• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme de préférence en gestion des affaires, en finance ou d

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