Gestionnaire, service des Enquêtes Il y a 20 jour(s) Identifiant de la demande: 1071

Êtes-vous un professionnel du secteur financier expérimenté qui s’intéresse à la fonction publique et qui contribue à l’équité financière et à la justice?

Nous sommes actuellement à la recherche d’un gestionnaire du service des Enquêtes ayant de l’expérience de leadership professionnel dans le secteur bancaire et/ou d’investissement pour diriger une équipe qui se spécialise dans le règlement équitable des plaintes des consommateurs.

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers à régler leurs différends et à diminuer le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles. L’OSBI répond aux requêtes, mène des enquêtes équitables et accessibles au sujet des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public. Si un consommateur a une plainte contre une banque ou une firme d’investissement membre de l’OSBI et qu’il n’a pas été en mesure de la résoudre avec la banque ou la firme, l’OSBI mènera une enquête sans frais pour le consommateur.

Titre du poste : Gestionnaire, service des Enquêtes

Type de poste : Poste permanent, à temps plein.

Supérieur : Ombudsman adjoint

Subordonné direct : Enquêteurs et enquêteurs principaux

Description : Vous serez responsable d’une équipe d’enquêteurs qui mènera des enquêtes objectives et règlera les plaintes de façon équitable. Vous veillerez à ce que votre équipe mène des enquêtes de grande qualité, de façon efficace et équitable, dans le respect de la mission, de la vision et des valeurs de l’OSBI. De concert,



les gestionnaires du service des Enquêtes et l’adjoint de l’Ombudsman de l’OSBI veillent à l’efficacité et au perfectionnement professionnel des membres de l’équipe, à l’uniformité entre les équipes d’enquête et à la mise au point de solutions visant à résoudre les problèmes émergents et systémiques.

Lieu : Il s’agit d’un poste hybride situé à Toronto et des dispositions de travail flexibles sont possibles.

Tâches et responsabilités Le gestionnaire du service des Enquêtes joue un rôle essentiel en dirigeant une équipe d’enquêteurs et/ou d’enquêteurs principaux et en apportant son soutien à l’adjoint de l’Ombudsman dans la gestion de l’équipe d’enquête.

En tant que membres de l’équipe de gestion des enquêtes (EGI), les gestionnaires du service des Enquêtes ont toute une série de responsabilités, notamment:

Participer à la prise de décisions en collaboration concernant la direction du personnel d’enquête de l’OSBI.

Surveiller l’environnement de l’OSBI afin de cerner les nouveaux problèmes et les points à améliorer, et collaborer avec les autres membres de l’EGI pour élaborer et mettre en œuvre des solutions.

S’assurer que les politiques, les procédures, le matériel de formation et les lignes directrices de l’OSBI en ce qui a trait au travail d’enquête sont tenus à jour et mis à jour de façon appropriée.





Veiller à ce que le personnel d’enquête reçoive une formation appropriée et favorise un environnement de développement individuel et d’équipe.

Surveiller les volumes de dossiers et la charge de travail des enquêteurs et collaborer avec d’autres gestionnaires pour veiller à ce que les dossiers soient attribués de façon appropriée.

Participer aux examens par les pairs et discuter des dossiers pour assurer l’uniformité des résultats.

Collaborer avec les autres gestionnaires et les médiateurs adjoints pour veiller à ce que l’équipe d’enquête atteigne ses objectifs annuels, y compris des projets et des initiatives spécifiques.

Fournir à l’équipe des communications de l’information et des idées pour promouvoir la sensibilisation à l’OSBI et aider les intervenants à comprendre les approches de l’OSBI et les résultats des dossiers.

Favoriser activement un environnement de professionnalisme, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue au sein de l’organisation.

Promouvoir la mission, la vision et les valeurs de l’OSBI et maintenir et améliorer la réputation de l’organisation dans toutes les activités internes et externes.

Les gestionnaires du service des Enquêtes sont chargés de tous les aspects de la direction de leurs équipes d’enquête individuelles, notamment:

Veiller à ce que les enquêteurs mènent des enquêtes de grande qualité en temps opportun et de manière efficace en fournissant des conseils, un encadrement et une rétroaction appropriés.

Veiller à ce que toutes les enquêtes soient résolues de manière efficace, juste et raisonnable, conformément à la mission, à la vision et aux valeurs de l’OSBI.

Veiller à ce que les enquêteurs participent au processus d’évaluation par les pairs et

📌 Gestionnaire, service des Enquêtes (Canada)
🏢 Ombudsman for Banking Services and Investments
📍 Canada