Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise. La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues. Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Le spécialiste bilingue du Service Prestige , au sein de la division du Service à la clientèle, joue le rôle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC. Le titulaire du poste maintient d’excellentes relations avec les clients, en veillant à ce que les services offerts par le Service à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées. Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un «moment de vérité» positif. Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et à titre de personne-ressource secondaire,



en assumant l’entière responsabilité du début à la fin du processus. Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission à un échelon supérieur au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées. Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige. Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés. Assurer la promotion des nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services. Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue. Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout. Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone. Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise. Excellentes compétences en gestion des relations– expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients. Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.



Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, NEXUS, XTRACK, ConX, ACE, AI, CHAT). Salaire de base et prime de performance discrétionnaire : La rémunération annuelle totale en espèces (salaire de base plus la prime cible) varie de 60 000 $ à 76 000 $ , selon votre expérience et vos qualifications. Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion selon HRD Canada Programme d’avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada Congé parental à 100% de votre salaire pour une période de 25semaines Jusqu’à 650$ pour l’équipement de votre bureau à domicile Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes‑ressources pour le personnel Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100meilleurs employeurs au Canada pour les cinqdernières années. Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Outstanding Place to Work Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi. Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé. Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons a

📌 Spécialiste bilingue du Service Prestige (Canada)
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