Date limite pour présenter sa candidature : 10/18/2026

Adresse : 100 King Street West

Groupe de famille d'emploi : Solutions clientèle

Soutenir une acquisition et une croissance rentables des segments de clientèle prioritaires par l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies intégrées et axées sur les segments, visant les produits, les circuits de distribution, les ventes, le marketing et la tarification. Soutenir la croissance rentable des indicateurs clés de performance (p. ex., cibles d’acquisition de nouveaux clients, croissance de la part de portefeuille, revenus et bénéfice et cibles de mobilisation du segment) afin d’atteindre les objectifs en matière d’acquisition de clients et de croissance des revenus.

- Favoriser une culture conforme à la raison d'être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
- Assurer l'harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l'inclusion.
- Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d'être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
- Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d'exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
- Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel.
- Améliorer le rendement de l'équipe, reconnaître et récompenser le rendement, coacher les employés, appuyer le perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant.
- Repérer les occasions de création de valeur à court et à long terme pour les segments de clientèle cibles.




- Recommander des changements afin de conserver le niveau général des activités pour le segment de clientèle.
- Concevoir et diriger la stratégie relative à l’expérience client et les mesures et objectifs de fidélisation de la clientèle afin d’offrir l’expérience client souhaitée.
- Concevoir de multiples mesures visant à réaliser une croissance continue et contribuer à la réussite à long terme de l’organisation.
- Traiter et résoudre les problèmes stratégiques, systémiques ou complexes qui ont été transmis à l’échelon supérieur afin de conserver les segments de clientèle.
- Agir comme conseiller de confiance pour les cadres dirigeants lors de la prise de décisions d’affaires et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques.
- Acquérir une connaissance approfondie des défis que le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation doit relever.
- Réseauter avec les personnes-ressources du secteur pour obtenir de l’information sur les activités de la concurrence et les meilleures pratiques.
- Recommander des mesures à prendre pour améliorer l’efficacité organisationnelle.
- Fournir des conseils ou participer à différents comités et groupes de travail, au besoin.
- Faire des recommandations quant aux priorités d’affaires,



donner des conseils sur les exigences relatives aux ressources et élaborer une feuille de route de mise en œuvre de la stratégie.
- Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.
- Déterminer les besoins, analyser les options possibles et évaluer le rendement du capital investi attendu afin de préparer le dossier d’évaluation.
- Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Déterminer les exigences opérationnelles en matière d’analyses et de production de rapports de façon à ce que les décisions d’affaires puissent être prises en fonction des données.
- Coordonner la gestion des bases de données; veiller à ce que l’harmonisation et l’intégration des données respectent les normes en matière de gouvernance des données.
- Élaborer le cadre relatif aux bases de données et le mettre en application; veiller à ce que la gestion des bases de données respecte les normes en matière de gouvernance des données.
- Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
- Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
- Mener des programmes de gestion du changement de différents types et de différentes portées, ce qui comprend l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
- Collaborer avec les différents services de BMO pour élaborer des stratégies de communication et assurer l’uniformité du message, afin d’avoir une i

📌 Director, client experience design (Toronto)
🏢 BMO Financial Group
📍 Toronto