Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private, public or hybrid cloud. With solid technical and functional consulting services, and world-class monitoring and automation, Syntax serves some of North America’s largest corporations across a diverse range of industries. Syntax has offices worldwide, and partners with Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM and other global technology leaders. Le Responsable de la préparation métier pilote la transformation SAP en combinant gestion du changement organisationnel, accompagnement à l’adoption digitale, analyse métier, leadership des tests et habilitation à la formation. Ce rôle a pour objectif d’aider les parties prenantes à adopter les nouvelles solutions SAP, d’améliorer la préparation opérationnelle et de pérenniser la valeur générée grâce à des stratégies d’adoption concrètes, pilotées par les données et enrichies par l’IA. Véritable interface entre les équipes métier, IT et les utilisateurs finaux, ce poste garantit que les solutions sont comprises, testées, adoptées et intégrées dans les activités quotidiennes. Définir et mettre en œuvre des stratégies de changement et d’adoption de bout en bout, alignées sur SAP Activate et l’approche de livraison de Syntax. Réaliser des analyses d’impact et des analyses des parties prenantes afin d’identifier les risques d’adoption et de mettre en place des actions ciblées. Utiliser les tableaux de bord d’adoption et les analyses pour mesurer l’engagement des utilisateurs, leur niveau de maîtrise et les taux d’achèvement des processus.



Travailler en collaboration avec les responsables fonctionnels SAP, les responsables de processus métier et les experts métier afin de garantir que les contenus d’accompagnement reflètent les processus réels. Développer des stratégies de communication soutenant l’engagement des parties prenantes, la préparation et l’adoption tout au long du cycle projet. Accompagner les sponsors, chefs de projet et relais du changement afin de soutenir activement la transformation et l’adoption par les utilisateurs. Faciliter le transfert de connaissances entre les équipes projet, les équipes opérationnelles et les utilisateurs finaux. Animer les ateliers de recueil des besoins et de fit-to-standard avec les utilisateurs métier, les responsables de processus et les responsables fonctionnels SAP. Documenter les processus métier, les user stories et les besoins fonctionnels, puis les suivre tout au long des phases de build, test et formation. Travailler concrètement dans le système SAP pour valider la conception de la solution, exécuter des transactions de bout en bout et identifier les écarts de processus. Définir, développer et déployer des programmes de train-the-trainer en combinant présentiel, digital et modalités d’apprentissage hybrides. Concevoir des parcours de formation adaptés aux rôles, incluant des sessions en salle, des modules e-learning, des simulations et des contenus d’adoption digitale.



Coordonner la création des contenus de formation et veiller à ce qu’ils soient orientés processus et alignés au maximum avec la solution SAP. Gérer la logistique des formations, le suivi des participants et le reporting de préparation dans plusieurs zones géographiques et langues. Planifier et diriger les cycles de tests, notamment les tests d’intégration système (SIT) et les tests d’acceptation utilisateur (UAT), avec une stratégie, des scripts et des critères d’entrée/sortie clairs. Coordonner les testeurs métier, suivre les anomalies et piloter leur résolution avec les équipes fonctionnelles et techniques. Réutiliser les scripts de test validés comme base pour les supports de formation et les contenus d’accompagnement dans l’application. Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour la gestion du changement, la préparation métier, l’avancement des livrables et le succès de l’adoption. Appliquer des techniques de gamification et de microlearning afin de maintenir la motivation et le niveau de maîtrise. Diplôme de premier ou deuxième cycle en gestion du changement, développement organisationnel, éducation, commerce, systèmes d’information ou domaine connexe. Plus de 10 ans d’expérience en gestion du changement organisationnel, adoption digitale ou gestion de programmes de formation hybrides pour des projets technologiques de grande envergure. Expérience pratique des systèmes SAP, idéalement S/4HANA, incluant la capacité à exécuter des transactions, valider la configuration et accompagner directement les utilisateurs dans le système. Expérience avérée dans la conduite de cycles de tests, notamment SIT et UAT, ainsi que dans les activités d’analyse métier sur des implémentations SAP. Expérience

📌 SAP Training/Testing Lead (Canada)
🏢 Syntax
📍 Canada