Technicien(ne) bilingue du centre de services TI Lieu : Montréal, Québec Mode de travail : Hybride Type demploi : Contrat de 6 mois avec possibilité de permanence Taux horaire : De 25,00 $ à 30,00 $ lheure Nous sommes à la recherche dun(e) technicien(ne) bilingue du centre de services TI pour fournir du soutien technique de niveaux 1 et 2 à un grand nombre dutilisateurs au sein dun environnement dentreprise. Dans le cadre de ce poste, vous assurerez le dépannage de problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, aux systèmes dexploitation et aux appareils mobiles. Vous offrirez du soutien aux utilisateurs par téléphone, par courriel, à laide doutils de soutien à distance et en personne. Vous serez également responsable de la gestion des comptes utilisateurs, de la configuration et du déploiement des appareils, de la documentation des incidents ainsi que du traitement des demandes dans le respect des niveaux de service établis. Il sagit dune excellente occasion pour un(e) professionnel(le) du soutien informatique orienté(e) vers le service à la clientèle, qui aime résoudre des problèmes techniques et travailler dans un environnement dentreprise dynamique. Fournir du soutien technique de niveaux 1 et 2 par téléphone, par courriel, à laide doutils de soutien à distance et en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows, aux ordinateurs portables, aux appareils mobiles, aux imprimantes, aux périphériques, aux logiciels et aux systèmes dexploitation. Gérer simultanément plusieurs billets tout en respectant les ententes de niveau de service et les objectifs de rendement établis. Préparer, configurer, déployer et prendre en charge les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles,



les imprimantes et les périphériques connexes. Prendre en charge la création dimages Windows, le déploiement de logiciels, la gestion des appareils, la configuration des postes de travail et les mises à niveau à laide de SCCM. Tenir à jour des notes précises sur les incidents, les solutions apportées, les procédures techniques et les articles de la base de connaissances. Offrir un service à la clientèle de grande qualité aux utilisateurs répartis dans plusieurs emplacements. Excellente maîtrise du français et de langlais, à loral et à lécrit. Au moins trois années dexpérience en centre de services TI, en soutien technique, en soutien aux postes de travail ou dans un poste connexe en environnement dentreprise. Expérience avec SCCM pour le déploiement de logiciels, la création dimages, la gestion des appareils, la configuration ou la maintenance. Solide connaissance des systèmes dexploitation Windows 10 et Windows 11. Expérience dans le soutien des applications Microsoft Office 365. Expérience avec ServiceNow, Remedy ou une plateforme similaire de gestion des services TI ou des billets. Capacité à prioriser les incidents, à gérer les ententes de niveau de service et à traiter plusieurs billets simultanément. Solides compétences en service à la clientèle, en dépannage, en documentation et en organisation.



Capacité à collaborer efficacement avec les équipes dinfrastructure et les équipes de soutien technique spécialisées. Expérience en soutien technique dans un environnement dentreprise comptant plus de 1 000 utilisateurs. Expérience en soutien informatique dans un environnement manufacturier ou industriel. La personne retenue travaillera dans un environnement professionnel pouvant comprendre des bureaux ainsi que des installations industrielles ou manufacturières. Le poste suit un horaire normal de bureau et nécessite une communication et une coordination régulières avec les utilisateurs, les équipes dinfrastructure et les autres groupes de soutien informatique répartis dans plusieurs emplacements. English

Job Description
to follow: Ce poste Contract to Hire est basé à Montreal, QC. La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste. Ce poste Contrat avec possibilité dembauche est basé à Montreal, QC. Bilingual Service Desk Technician Employment Type: 6-month contract-to-hire Pay Rate: $25.00 to $30.00 per hour We are seeking a Bilingual Service Desk Technician to provide Level 1 and Level 2 technical support to a large corporate user base. In this position, you will troubleshoot hardware, software, operating system, and mobile device issues while supporting users by phone, email, remote support tools, and in person. You will also manage user accounts, configure and deploy devices, document incidents, and ensure that requests are resolved within established service-leve

📌 Service Desk Support (Montreal)
🏢 TEKsystems
📍 Montreal