English will follow Relevant de la VP, Client Excellence, le ou la gestionnaire de comptes est responsable de la gestion quotidienne des relations avec les clients qui lui sont assignés. La personne agit comme principal point de contact et développe une compréhension approfondie des besoins, des objectifs et des enjeux de chaque client afin d’assurer une expérience cohérente, proactive et de grande qualité. Gestion des relations clients et du portefeuille de comptes Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production. Coordonner les demandes et les besoins des clients avec les équipes internes concernées afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente. Assurer le suivi des engagements, des demandes et des plans d'action convenus avec les clients, en veillant au respect des échéanciers et des niveaux de service. Recueillir et analyser les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des services et de l'expérience client. Formation/ Expérience/ Certification Formation collégiale ou universitaire en administration, gestion, assurance, communication ou dans un domaine pertinent. Minimum de 5 années d'expérience dans la gestion de comptes clients multiples, de relation clientèle ou dans un rôle comparable, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers. Minimum de 5 années d'expérience en gestion de comptes, relation clientèle ou dans un rôle comparable. Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, afin de desservir une clientèle partout au Canada. Forte orientation client et engagement à offrir une expérience client de grande qualité. Excellentes capacités d'organisation,



de planification et de gestion des priorités. Bon jugement, esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes de façon proactive. Aisance avec les outils technologiques et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint et Excel, pour la préparation de présentations, l'analyse d'information et l'animation de revues d'affaires. Bureaux disponibles à St-Lambert ou Terrebonne selon votre emplacement. ~ Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle. ~ Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés et à la famille et Télémédecine. ~ Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur. ~Programme de remboursement des formations. Reporting to the Vice President, Client Excellence, the Account Manager is responsible for the day-to-day management of relationships with assigned clients. The individual serves as the primary point of contact and develops a thorough understanding of each client’s needs, objectives, and challenges to ensure a consistent, proactive, and high-quality client experience. The individual actively supports client satisfaction and retention while identifying emerging needs and opportunities to improve or expand services. Client Relationship Management and Account Portfolio Management Serve as the primary point of contact for assigned clients and build long-term,



trusted relationships with key stakeholders. Define the information requirements for business reviews and client reports, and collaborate with internal teams responsible for their production. Monitor commitments, requests, and action plans agreed upon with clients, ensuring deadlines and service levels are met. Account Retention, Client Satisfaction, and Account Growth Implement the actions necessary to promote client retention, loyalty, and long-term business relationships. Gather and analyze client feedback to contribute to the continuous improvement of services and the overall client experience. Contribute to discussions regarding service enhancements and account renewals within their portfolio. College diploma or university degree in business administration, management, insurance, communications, or a related field. Minimum of 5 years of experience managing multiple client accounts, customer relationships, or in a comparable role, ideally within the insurance or financial services industry. Minimum of 5 years of experience in account management, customer relationship management, or a comparable role. Chartered Insurance Skilled (CIP) designation is considered an asset. Excellent proficiency in both French and English, spoken and written, to serve clients across Canada. Strong organizational, planning, and priority management skills. Comfortable using technology and highly proficient with Microsoft Office Suite, particularly PowerPoint and Excel, for preparing presentations, analyzing information, and leading business reviews. Office locations available in St-Lambert or Terrebonne, depending on your location. ~ Hybrid remote work model supporting work-life balance. ~ Group benefits, Health Spending Accou

📌 Gestionnaire de comptes (St-Lambert)
🏢 FBA
📍 St-Lambert