TITRE DE L’EMPLOI:Agent·e, Centre d’appels STATUT DE L’EMPLOI: Permanent, temps-plein DÉPARTEMENT: Croisières Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi

nous offrons
des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination. L’agent·e en réservations de croisières est responsable de la gestion des réservations auprès d’un vaste éventail de croisiéristes et d’itinéraires à l’échelle mondiale. Ce rôle comprend la création de nouvelles réservations, la modification de dossiers existants et la préparation de soumissions détaillées pour différentes croisières. Atteindre et dépasser les objectifs du centre d’appels liés au service à la clientèle, aux ventes, au temps de traitement et aux autres indicateurs de performance. Offrir un service à la clientèle hors pair, démontrant un souci constant pour la clientèle, les agences de voyages et les consommateurs. Utiliser des techniques de vente et de vente incitative afin de conclure la vente de forfaits vacances. Effectuer les réservations de manière efficace et précise à l’aide des systèmes internes de Vacances Air Canada. Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences de voyages et des clients qui nous contactent directement. Maintenir à jour une connaissance approfondie et exacte de nos divers produits de voyage, des procédures de réservation et de nos politiques, et appliquer ces connaissances dans le cadre du processus de réservation.



Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente; Expérience en ventes avec capacité démontrée à identifier les opportunités commerciales; Bilinguisme (français et anglais) requis; Disponibilité pour travailler selon un horaire versatile, incluant les soirs et les fins de semaine; Disponibilité pour suivre une formation à temps plein de 5 à 8 semaines (du lundi au vendredi, pouvant inclure les soirs et les fins de semaine); Expérience dans un environnement dynamique à volume élevé, notamment en centre d’appels, un atout; Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service. Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile. Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.

Nous offrons
des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel. Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Exigences linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec. #

📌 Agent de centre d'appels (Montreal)
🏢 EmploiFP
📍 Montreal