Analyste fonctionnel– orienté service Request Manager (SRM)

Lieu : Montréal, Québec

Type d’emploi : Permanent

Mode hybride : présence au bureau 2 jours par semaine.

Langue requise : excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit

À propos du rôle

ESI Technologies est une firme québécoise de services-conseils spécialisée en technologies de l'information depuis plus de 32 ans.

Nous accompagnons les organisations dans leurs projets de transformation numérique, d'architecture, de cybersécurité, d'infonuagique, de données et de gestion des services TI.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Analyste fonctionnel(le) – Orienté(e) Service Request Manager (SRM) qui souhaite contribuer à des mandats d'envergure tout en évoluant au sein d'une équipe reconnue pour son expertise et son approche humaine.

Responsabilités

- Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d’entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal;
- Traduire les besoins d’affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d’acceptation;
- Définir avec l’équipe les règles d’entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge;
- Vous arrimer régulièrement avec les responsables produits et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l’ordre selon la capacité réelle de l’équipe;
- Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l’équipe et les parties prenantes concernées;
- Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu’avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause;
- Ordonner le backlog selon la valeur d’affaires, les risques, l’urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues;
- Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe,



standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
- Challenger l’équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l’ordre du travail;
- Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes;
- Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement;
- Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l’équipe et le Scrum Master;
- Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Profil recherché

- Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d’engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
- Expérience à traduire des besoins d’affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
- Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
- Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
- Expérience d’accompagnement du changement dans une équipe en transition.
- Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

- Connaissance de l’exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d’automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique);
- Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM);




- Sensibilité aux enjeux de sécurité et d’architecture de plateforme;
- Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP);
- Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

Ce que nous offrons Chez ESI, nous croyons que le succès de nos employés repose sur un équilibre entre développement professionnel, flexibilité et bien-être. C'est pourquoi nous offrons un environnement de travail axé sur la confiance, l'autonomie et l'évolution de carrière.

Équilibre travail-vie personnelle

- Horaire de 35 heures par semaine
- Télétravail et mode de travail adaptable selon le mandat
- Minimum de 3 semaines de vacances annuelles
- 5 journées de maladie payées par année

Développement professionnel

- Accès à une plateforme Udemy pour l'apprentissage continu
- Plan de développement personnalisé adapté à vos objectifs de carrière
- Accompagnement et mentorat par des experts du domaine

Santé et bien-être

- Assurances collectives complètes dès la première journée d'emploi
- Compte de gestion de soins de santé
- Service de télémédecine inclus pour vous et votre famille

Soutien au télétravail et à la mobilité

- Allocation mensuelle pour le téléphone cellulaire
- Allocation pour l'équipement de télétravail, renouvelable tous les deux ans
- Stationnement ou transport collectif selon le lieu de travail

Une culture axée sur les gens

- Équipe accessible et à dimension humaine
- Environnement favorisant l'autonomie
- Projets stimulants auprès d'organisations reconnues
- Opportunités d'évolution selon vos intérêts et vos ambitions

Rejoindre ESI Technologies, c’est participer à des projets d’envergure et collaborer avec des experts reconnus du secteur TI. Rémunération : 90 000,00$ à 113 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC (Montréal)

📌 Analyste fonctionnel– orienté service Request Manager (SRM) (Montreal)
🏢 ESI Technologies
📍 Montreal