Expertise ITIL et leadership caractérisent ce poste de conseiller en gestion de problèmes majeurs TI chez Desjardins. Analysez les incidents complexes et leurs causes.

Vous encadrez, supervisez et gérez les problèmes afin d’identifier et corriger la cause des incidents majeurs. Votre expertise couvre les TI, la gestion des problèmes, les processus ITIL et l’amélioration continue. Vous animez des ateliers avec divers intervenants, préparez des recommandations et soutenez les décisions organisationnelles.

Responsabilités clés: Coordonner les dossiers avec une équipe multidisciplinaire

Hiérarchiser les actions selon urgence et importance

Évaluer les risques des plans d’action proposés

Diriger les investigations jusqu’à la résolution définitive

Rédiger des sommaires exécutifs clairs

Exigences: Baccalauréat dans une discipline appropriée

Minimum de six ans d’expérience pertinente

Certification ITIL v3 ou v4

Connaissance du français et anglais intermédiaire avancé

Connaissance de ServiceNow ou Service Manager

Apportez votre leadership, votre expertise ITIL et votre capacité d’analyse à la gestion des problèmes majeurs TI chez Desjardins.

📌 Conseiller Gestion Problèmes Majeurs TI (Levis)
🏢 Desjardins
📍 Levis