Développeur ServiceNow senior (ITSM et intégrations)

Mandat : consultation en TI, télétravail complet (Québec / Canada)

Niveau : senior, 5 à 8 ans d’expérience en TI, dont au moins 4 ans sur la plateforme ServiceNow

Contexte

Notre client recherche un développeur ServiceNow senior pour concevoir, développer et faire évoluer ses solutions ITSM et ses intégrations avec les systèmes de l’entreprise. Vous travaillerez au sein d’une équipe agile avec des analystes d’affaires, des architectes et des équipes d’exploitation.

Responsabilités

- Concevoir et développer des configurations et des personnalisations ServiceNow (formulaires, flux de travail, règles d’affaires, scripts clients et serveurs, UI Policies, ACL).
- Développer et améliorer les processus ITSM : gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes et du catalogue de services.
- Concevoir et mettre en œuvre des intégrations (REST/SOAP, IntegrationHub, MID Server, Import Sets, Transform Maps) avec des systèmes tiers.
- Développer des applications sur mesure avec App Engine Studio et Flow Designer.
- Participer à l’analyse des besoins et à la conception technique avec les analystes d’affaires et les architectes.
- Appliquer les bonnes pratiques de développement : gestion des mises à jour (Update Sets),



contrôle de version, revues de code, tests unitaires et documentation.
- Soutenir les mises à niveau de la plateforme, les déploiements et la résolution d’anomalies.
- Encadrer au besoin les développeurs moins expérimentés.

Exigences obligatoires

- 5 à 8 ans d’expérience en développement logiciel, dont 4 ans ou plus en développement ServiceNow.
- Maîtrise de JavaScript (côté client et serveur, Glide API) et des concepts de développement ServiceNow.
- Expérience approfondie des modules ITSM.
- Expérience démontrée en intégrations (REST/SOAP, JSON, XML).
- Connaissance de Flow Designer, du Service Portal ou de l’Employee Center, et d’App Engine.
- Bonne compréhension des pratiques ITIL.
- Excellente communication en français; bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé.

Atouts

- Certification ServiceNow : CSA, CAD ou CIS-ITSM.
- Expérience en CMDB, en gestion des actifs ou en ITOM.
- Expérience en méthodologie agile (Scrum, Kanban).
- Connaissance de Git et d’outils CI/CD.
- Expérience dans un contexte de consultation ou de grand organisme.

Qualités recherchées Autonomie, rigueur, sens de l’analyse, esprit d’équipe et capacité à vulgariser les enjeux techniques.

📌 Développeur ServiceNow (Quebec City)
🏢 Procom
📍 Quebec City