FCM – Conseiller en voyages d’affaires – Montreal, QC Job no: 532568 Work type: Full time Categories: Sales and Customer Service Conseiller en voyages d’affaires FCM adopte une approche globale des voyages d’affaires et se spécialise dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et grande envergure. Classée parmi les cinq plus grandes sociétés de gestion de voyages au monde, FCM dispose d’un réseau d’affaires présent dans plus de 97 pays, avec des sièges sociaux mondiaux à Londres, Brisbane, Singapour et Current York. Appuyée par la force mondiale de Flight Centre Travel Group (FCTG), FCM combine une expertise locale et une portée internationale afin d’offrir à ses clients une expérience véritablement personnalisée.

Fondée en juin 2004, FCM a été nommée Meilleure société de gestion de voyages au monde pendant huit années consécutives aux World Travel Awards. Ce poste consiste à organiser des voyages nationaux ainsi que des déplacements internationaux complexes pour des cadres très occupés, incluant les réservations aériennes, hôtelières, de véhicules et de transports terrestres. Avant d’intégrer vos fonctions, vous participerez à quatre semaines de formation rémunérée.

Nos conseillers en voyages d’affaires prennent en charge les réservations aériennes, automobiles, ferroviaires et de transport terrestre, ainsi que l’émission des billets, les modifications, les échanges et la gestion des files d’attente. Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs d’affaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages d’affaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation de confiance avec eux.

Ainsi, lorsque nos précieux voyageurs d’affaires ont besoin d’organiser un déplacement, ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains d’une équipe dévouée de professionnels du voyage d’affaires, en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalisée. Nos heures d'affaires sont de 8 h à 20 h (HNE) du lundi au vendredi. La maîtrise du français et de l’anglais est requise en raison de la nature du poste, qui demande d’interagir avec des clients et des fournisseurs tant francophones qu’anglophones.

Coordonner les réservations de vols, d’hôtels, de voitures et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux, en tenant compte des exigences propres au Canada. Établir un lien de confiance et développer une relation avec les voyageurs d’affaires canadiens, afin de s’assurer que leurs besoins en matière de déplacements corporatifs sont pris en charge par une équipe fiable de professionnels du voyage d’affaires. Exécuter l’ensemble des responsabilités conformément aux lignes directrices de l’entreprise, notamment en matière de service à la clientèle, de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils, d’émission de billets,



de facturation et de maintien de l’exactitude des dossiers.

Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages d’affaires canadiennes en veillant à l’adhésion aux règlements et directives propres au marché canadien. Fournir un soutien consultatif et un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus de réservation. Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires nécessaires pour leurs destinations.

Gérer efficacement l’émission des billets, les Phase IV et les échanges/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes. Gérer avec expertise les processus de réacheminement et d’échange, en veillant à minimiser les perturbations aux plans de voyage. Maîtrise du français et de l’anglais requise Plus de deux années d’expérience acquises récemment en gestion de voyages d’affaires, incluant une compréhension approfondie des besoins et des défis propres aux voyageurs d’affaires canadiens.

Expérience préalable des processus de contrôle de la qualité afin d’assurer l’exactitude et la conformité des réservations de voyage. Maîtrise des procédures de billetterie et du scriptage, ainsi que capacité à gérer des modifications et échanges complexes d’itinéraires internationaux et domestiques. Aptitude démontrée à naviguer et à manipuler des itinéraires complexes, des tarifs internationaux et des PNR (Passenger Name Records) pour répondre aux exigences des clients.

Capacité à gérer plusieurs tâches urgentes simultanément, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité et de qualité. Excellentes compétences en communication, permettant de tenir les clients informés et rassurés tout au long du processus de voyage. Engagement profond à offrir un service à la clientèle exceptionnel, axé sur la satisfaction du client.

Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de résoudre des problèmes et de s’adapter à de nouvelles technologies. Une connexion Internet fiable et à haut débit est requise pour assurer les responsabilités essentielles du poste, y compris, sans s’y limiter, la vidéoconférence, l’accès aux systèmes de l’entreprise et le traitement sécurisé des données de l’entreprise. Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à traiter avec des clients et des fournisseurs français et anglais.

L’amour du voyage: notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d’autres en fassent autant. Diversité, équité et inclusion : engagement envers la diversité,



l'équité et l'inclusion à travers des initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de votre choix) Groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité des genres, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale ), les initiatives éducatives du DEI et les pratiques équitables, y compris des évaluations régulières de l'équité et des protocoles de recrutement inclusifs. Nous offrons notre soutien tout temps à nos employés: nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.

Redonner en retour : nous nous engageons à faire une différence grâce à notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient les organismes de bienfaisance désignés via le bénévolat et la collecte de fonds, notre programme environnemental de bureau, des espaces de bureau certifiés LEED® Gold et une journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Avantages et rabais liés aux voyages Soirées de reconnaissance et conférences nationales et internationals Avantages sociaux collectifs, incluant l’assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et de la vue, les soins d’affirmation de genre et les soins de fertilité Assurances, incluant l’assurance vie, l’assurance décès et mutilation accidentels, l’assurance maladies graves et l’assurance invalidité de longue durée Programme d’aide aux employés Régime d’actionnariat des employés – possibilité d’acheter des actions de la société à la Bourse australienne, avec une contribution partielle de l’employeur, sous réserve des modalités et conditions applicables Le bilinguisme français/anglais est requise, en raison de la nature du poste qui consiste à traiter avec des clients et des fournisseurs français et anglais. Le salaire dépend de facteurs pertinents, notamment l’expérience, la région géographique et les exigences du poste. L’échelle salariale annuelle indiquée représente la rémunération totale, à l’exclusion des avantages sociaux.

Notre philosophie numéro un? La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous nous engageons à procurer un environnement où règne l’égalité en matière de respect, de dignité et de possibilités pour tous les membres de notre personnel.

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Group s’engage à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez‑nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à[email protected] l'anglais Travel Weekly Magellan Awards : Lauréat Argent (2023) Seramount, FCTG Mexico : Membre de l’Indice mondial de l’inclusion (2023–25) OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025) Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025) #

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