Gestionnaire bilingue, opérations cliniques Cpérations cliniques Gestionnaire sénior, opérations cliniques Temps-plein contractuel: (Se termine le 27 mai 2027) Télétravail - À travers le Canada Gestionnaire bilingue, opérations cliniques Cpérations cliniques Gestionnaire sénior, opérations cliniques Temps-plein contractuel: (Se termine le 27 mai 2027) Télétravail - À travers le Canada Semaine 1: Mercredi de 12:00 à 20:00 HE et Jeudi, Vendredi et Samedi de 07:00 à 17:00 HE Semaine 2: Mercredi, jeudi, vendredi et samedi de 07:00 à 17:00 HE Êtes‑vous motivé(e) par la possibilité de contribuer à ce que tous les jeunes du Canada aient accès à un soutien en santé mentale et puissent s’exprimer librement (« Feel Out Loud »)? Jeunesse, J’écoute est l’organisme de bienfaisance national visant à libérer l’espoir chez les jeunes. Nous sommes le premier et le seul service national canadien de santé mentale numérique destiné aux jeunes, offert gratuitement, de façon confidentielle, multilingue et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous sommes également un chef de file mondial en matière d’innovation pour le bien-être des jeunes. À titre de Gestionnaire bilingue, Opérations cliniques , vous assurerez un leadership et un soutien continus (24/7) aux services de counseling et de messagerie texte, afin de permettre à nos équipes de première ligne d’offrir des interventions sécuritaires, de haute qualité et adaptées aux besoins des jeunes partout au Canada. Vous serez la personne-ressource principale pour la prise de décisions en temps réel, l’orientation clinique et l’excellence opérationnelle. À ce titre, vous contribuerez à ce que chaque interaction respecte les normes de Jeunesse, J’écoute en matière de compassion, de qualité des services et d’impact auprès des jeunes. Assurer une prestation de services optimale au quotidien, y compris la gestion des files d’attente, la gestion et la mobilisation de l’équipe, le suivi et l’évaluation des interactions en temps réel, le soutien clinique, etc.

Mettre en œuvre les stratégies de gestion des opérations sur le terrain, notamment en supervisant le respect des horaires de service et en optimisant les activités opérationnelles. Collaborer avec l’équipe de planification des effectifs afin d’assurer une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la prise de décisions concernant les absences de dernière minute. Gérer et superviser les activités de première ligne, notamment la gestion des opérations et des plateformes, les séances de débreffage, les consultations, etc.

Prendre des décisions opérationnelles fondées sur les données pour optimiser la prestation des services en temps réel. Diriger la mise en œuvre d’activités et de changements opérationnels et stratégiques, notamment en agissant comme champion de la gestion du changement. Effectuer,



au besoin et conformément aux lignes directrices de l’organisme, des tâches liées aux services cliniques (prise en charge de contacts ou de conversations), tout en assurant la documentation appropriée.

Assurer le respect des lignes directrices, normes et politiques cliniques, opérationnelles et organisationnelles Agir comme personne-ressource principale pour le personnel de première ligne en offrant du soutien clinique et opérationnel ainsi qu’un leadership en temps réel. Veiller à l’application des politiques et des normes en matière de qualité, de formation, de rendement opérationnel et de conduite professionnelle. Fournir un leadership clinique et opérationnel en temps réel aux équipes de première ligne Offrir des consultations et des orientations cliniques aux intervenants de première ligne (obligation de signalement, cadres cliniques, comportements complexes ou difficiles, etc.).

Participer aux réunions des programmes ou des départements à titre de représentant de l’équipe de gestion. Assurer également l’alignement au sein de l’équipe de gestion. Collaborer avec l’équipe des technologies de l’information (TI) pour résoudre les problèmes techniques ayant un impact sur les services Soutenir les aspects techniques de l’accueil et de l’intégration des employés ainsi que de la prestation des services.

Adopter une approche collaborative et soutenir les équipes de première ligne en tenant les gestionnaires des personnes et du rendement informés des enjeux cliniques et comportementaux. Collaborer étroitement avec les collègues et d’autres divisions telles que la gestion des effectifs, la qualité et la formation, ainsi que les ressources humaines, afin d’établir des partenariats solides. Contribuer à la tenue de dossiers à jour, notamment les notes de supervision et de rendement.

Représenter

Jeunesse, J’écoute (Kids Help Phone) dans les médias, auprès de comités externes et au sein de comités internes, selon les besoins. Mettre en œuvre toute mesure de gestion du rendement en collaboration avec le gestionnaire immédiat. Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent tel que le travail social, la psychologie ou la sexologie.

Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à s’adapter à de nouveaux logiciels et technologies. Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit, considéré comme un atout.



Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’employés et/ou de bénévoles, idéalement dans le domaine de la santé mentale ou de la protection de l’enfance.

Expérience dans un secteur pertinent tel qu’une ligne d’aide, un organisme de santé mentale ou un service d’intervention en situation de crise. Une préférence sera accordée aux candidats possédant au moins cinq ans d’expérience dans le secteur des services sociaux. Puisqu’il s’agit d’un poste en télétravail, vous devez disposer d’une connexion Internet secure, d’une ligne téléphonique fiable et d’un espace de travail favorisant la confidentialité et minimisant les distractions.

Flexibilité et disponibilité pour travailler dans un environnement opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les soirs et les fins de semaine. Capacité à se déplacer dans les bureaux de KHP au besoin. Chez Jeunesse, J’écoute (Kids Help Phone - KHP) , nous nous engageons à bâtir un milieu de travail plus diversifié, inclusif et authentique. À propos de Jeunesse, J’écoute, l’organisme canadien qui libère l’espoir chez les jeunes Jeunesse, J’écoute (KHP) est le seul service national canadien gratuit, confidentiel, multilingue et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant un soutien en santé mentale numérique aux jeunes.

Depuis 1989, KHP agit comme un moteur de changement de confiance, offrant aux jeunes un espace sans jugement pour exprimer leurs émotions, qu’elles soient petites ou grandes, grâce à des solutions de mieux-être personnalisées. L’organisme évolue continuellement en combinant les données, la technologie et l’innovation à un soutien humain réel et à une expertise clinique afin de donner aux jeunes l’espoir dont ils ont besoin pour s’épanouir. Inclusion, diversité, équité et accessibilité (IDEA) KHP reconnaît son rôle dans l’avancement des changements sociaux et de l’équité.

C’est pourquoi les principes d’inclusion, de diversité, d’équité et d’accessibilité (IDEA) sont au cœur de ses activités. Nous demeurons fermement engagés envers ces principes et poursuivrons nos efforts afin de rendre tant notre milieu de travail que le monde dans lequel évoluent les jeunes plus inclusifs, diversifiés, équitables et accessibles. Une communauté ouverte et diversifiée favorise l’inclusion et l’amplification des voix historiquement sous-représentées.

Les personnes en situation de handicap Les femmes Nous sommes convaincus qu’une meilleure représentation de ces groupes contribuera à renforcer KHP et à mieux répondre aux besoins des jeunes d’un océan à l’autre. KHP accueille favorablement les candidatures des personnes vivant avec un handicap.

Rémunération et avantages sociaux Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) La vérification des études et diplômes

📌 Gestionnaire bilingue, Opérations Cliniques - Contrat (Calgary)
🏢 Kids Help Phone
📍 Calgary