Mykad est une entreprise fièrement établie au Québec, spécialisée dans le service-conseil en gestion de projet, les technologies de l’information, l’implantation de bureaux de gestion de projets (PMO), le coaching et la formation. Si vous aspirez à évoluer dans un environnement stimulant, à participer à des projets d’envergure et à contribuer activement à la réussite de nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Dans le cadre de ses priorités stratégiques, Mykad reconnaît pleinement le rôle fondamental de l’innovation et de la transformation numérique. Ces leviers sont essentiels pour soutenir la transition vers une économie à faible empreinte carbone et prospère. Notre équipe met son expertise au service des partenaires d’affaires pour accélérer la livraison de valeur, assurer une exécution rigoureuse et favoriser un alignement optimal des efforts. À travers un accompagnement personnalisé, nous contribuons à transformer les idées ambitieuses en réalisations concrètes, au bénéfice de tous. Assurer l’assistance aux utilisateurs et répondre aux différentes requêtes reliées aux équipements, logiciels et applications utilisés par les clients. Supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance; Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de webconférence, numériseur); Effectuer toute autre tâche connexe reliée à l’informatique (inventaire, surplus, troussage de logiciels, téléphonie,



etc.); Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique, de la mise à jour des inventaires; Rendre le service de soutien de niveau 2 dans les environnements bureautiques; Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser l'analyste responsable; Configurer les équipements (postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) Installer et/ou mettre à jour les équipements et logiciels, en effectuant les essais préparatoires, en vérifiant leur bon fonctionnement dans notre environnement actuel et en proposant les scénarios d’implantation. Formation académique Diplôme d’études collégiales ou Attestation d’études collégiales en informatique ou discipline connexe. Minimum de 3 ans d’expérience en informatique Démonstration dans le CV d’expériences de travail en tant que technicien en informatique Expérience en service à la clientèle Démonstration dans le CV d’expériences de travail dans le service à la clientèle (ex: centre d’appels, centres commerciaux, etc.) Maîtrise du français parlé et écrit. Gestion des demandes et incidents: A déjà travaillé avec un outil de billetterie, idéalement C2 ITSM (ou équivalent : ServiceNow, Jira, Remedy). Peut donner un exemple concret de traitement : ex.: prise en charge d’un billet de perte de téléphonie d’un site et mise à jour du client à chaque étape. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques, documenter et prioriser les demandes. Mykad Groupe Conseil s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation.

📌 FORMATION TECHNICIEN ASSISTANCE EN INFORMATIQUE (Canada)
🏢 Mykad Consulting
📍 Canada