Les agents d’interprétation (superviseurs des guides) travaillent dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe et représentent le visage public du Parlement. Ils sont responsables de la supervision des guides parlementaires et de la coordination des opérations quotidiennes des visites afin d’assurer la prestation de services d’interprétation et d’accueil des visiteurs de haute qualité.

La personne titulaire du poste assume les tâches suivantes :

- Superviser, encadrer et soutenir les guides parlementaires, en effectuant du coaching ainsi qu’en offrant de la rétroaction sur le rendement et un accompagnement au quotidien.
- Coordonner les opérations quotidiennes des visites à quatre emplacements afin d’assurer une planification efficace et une prestation fluide des services.
- Appuyer les activités de recrutement et livrer la formation afin de s’assurer que les guides sont prêts à répondre aux normes opérationnelles et de service.
- Répondre aux demandes de renseignements des visiteurs et gérer les demandes de réservation afin de favoriser une expérience visiteur positive et inclusive.
- Offrir des visites guidées et des programmes à des publics diversifiés, en assurant une interprétation exacte, engageante et professionnelle des activités parlementaires.
- Diplôme d’études postsecondaires complété avec succès dans un domaine lié aux fonctions du poste, OU combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinentes.

Expérience :

- Expérience en supervision de personnel, y compris en formation, en mentorat et en rétroaction sur le rendement;
- Expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle, de préférence dans un contexte patrimonial, touristique ou hôtelier;




- Expérience dans la gestion de priorités multiples et concurrentes assorties d’échéances serrées;
- Expérience en résolution de conflits et en communication efficace dans des situations de haute pression;
- Expérience dans la prestation de programmes d’interprétation historique ou culturelle.
- Connaissance des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle et d’accueil des visiteurs;
- Connaissance des pratiques de supervision dans le cadre de programmes étudiants ou d’équipes nombreuses composées de personnel à temps partiel;
- Connaissance des théories, des méthodes et des techniques de l’interprétation du patrimoine et de leur application pratique;
- Connaissance du Parlement du Canada, y compris de son histoire, du processus législatif ainsi que de l’art et de l’architecture des édifices parlementaires;
- Connaissance des méthodes, techniques et pratiques liées à l’élaboration et à la prestation de séances de formation;
- Connaissance des pratiques en matière d’accessibilité et d’inclusion dans la prestation de programmes destinés au public.

Compétences :

- Faculté d’adaptation
- Engagement envers la diversité
- Modèle d’intégrité
- Gestion du personnel
- Prise de décisions
- Souci d’obtenir des résultats
- Capacités techniques et fonctionnelles
- Conscience de l’organisation





Critères constituant un atout :

- Expérience en évaluation du rendement des employés et en prestation de rétroaction;
- Expérience dans l’utilisation de systèmes de billetterie ou de réservation et dans la gestion des demandes de réservation;
- Expérience dans la création d’horaires de travail pour du personnel à temps partiel.

Exigences opérationnelles :

- Capacité à travailler fréquemment les fins de semaine et occasionnellement en soirée afin d’assurer la continuité des opérations;
- Capacité à travailler occasionnellement jusqu’à sept (7) jours consécutifs;
- Capacité à travailler à l’intérieur et à l’extérieur dans diverses conditions météorologiques;
- Capacité à offrir des visites et à animer des programmes à plusieurs sites de service;
- Capacité à interagir avec les visiteurs dans des espaces achalandés et bruyants;
- Ce poste exige une présence quotidienne sur place et n’est pas admissible au télétravail.

Conditions d’emploi :

- Évaluation de la compétence linguistique en seconde langue (dotation bilingue – impérative) : CBC/CBC;
- Réussite d’une vérification de sécurité préalable à l’emploi.

Test d’autoévaluation en langue seconde :

- Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez effectuer un test d’autoévaluation facultatif vous permettant d’évaluer vos aptitudes à la rédaction et à la compréhension de l’écrit dans votre seconde langue officielle.
- Essayez les tests d’autoévaluation pour la compréhension de l’écrit et l’expression écrite avant de passer les tests officiels.

La Bib

📌 Agent ou Agente d’interprétation (Ottawa)
🏢 Library of Parliament / Bibliothèque du Parlement
📍 Ottawa