Le rôle du spécialiste service client dédié est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d'accès et lecture automatique des plaques d'immatriculation).
Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle. Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d'analyse, de communication et d'organisation.
Votre journée en un coup d'oeil: Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d'un rapport de diagnostic exhaustif
Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
Collaborer avec les équipes d'ingénieurs de terrain, d'architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d'un plan de perfectionnement professionnel
Rédiger des documents et des articles techniques




Ce qui fait de vous un excellent candidat : Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d'un an d'expérience en soutien des clients de Genetec
Excellentes capacités d'analyse et de dépannage de l'équipement matériel et logiciel
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s'adapter aux priorités du travail
Votre expertise technique : Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server
Excellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
Expérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation Windows
Expérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautique
Un atout si vous avez : Connaissance de l'espagnol ou d'autres langues
Expérience de travail avec les bases de données SQL
Certification CCNA ou MCSE
Voilà ce que nous offrons ! Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail adaptable
Café gratuit à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre d'entraînement sur place
Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler - votre profil pourrait nous surprendre!

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste service client dédié / Dedicated Client Care Specialist (Quebec City)
🏢 Genetec
📍 Quebec City