Le Groupe Forget recherche un agent sénior en service à la clientèle, expert des demandes complexes et du suivi patient, en présentiel à Pierrefonds.
Vous agirez comme ressource de niveau 2 auprès des patients, des cliniques et du Centre de contact patient. Votre expérience couvrira les appels complexes, les plaintes, la résolution de problèmes et la documentation. Vous contribuerez à une expérience patient uniforme et de qualité.
Responsabilités principales: Analyser les situations inhabituelles, sensibles ou complexes
Traiter les insatisfactions avec empathie, jugement et professionnalisme
Répondre aux questions sur les services et rendez-vous
Documenter précisément les interactions et suivis requis
Partager les bonnes pratiques avec les agents
Exigences: Minimum de quatre années en service à la clientèle
Deux années minimum en centre d’appels ou contact
Expérience des appels complexes, escalades ou plaintes
Excellent jugement, écoute active, patience et tact
Maîtrise de Microsoft 365, du français et de l’anglais
Apportez votre expertise en service clientèle, résolution de problèmes et accompagnement patient au réseau québécois du Groupe Forget.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent sénior service clientèle niveau 2 (Quebec City)
🏢 talent deRabane
📍 Quebec City