Les avantages : Assurances collectives(dentaire, vision, médical)
Facile d’accès en transport encommun
Environnement de travaildynamique et stimulant
Possibilité d’évolution et deformation.
Résumé duposte : Le ou laConseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondreaux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, desconcessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une bonneconnaissance des composantes d’équipement lourd et des systèmes mécaniques,ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Uneexpérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considéréecomme un atout significant.
Responsabilitésprincipales : Soutientechnique en matière de pièces Traiter les commandes de piècesavec précision et efficacité
Établir des soumissions pourles clients et les concessionnaires
Vérifier les prix, ladisponibilité et les délais de livraison
Coordonner les expéditions avecles services d’entreposage et d’expédition
Assurer le suivi des commandeset communiquer les mises à jour concernant la livraison
Fournir un soutien au dépannageconcernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques etstructurels
Travailler en étroitecollaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniquesliés aux produits
Soutenir le lancement denouveaux produits en fournissant de la documentation technique et deslistes de pièces
Service à la clientèle Offrir un service à la clientèleexceptionnel par téléphone et par courriel
Répondre rapidement et demanière professionnelle aux demandes des clients
Aider les clients à identifierles pièces de rechange appropriées
Résoudre les préoccupations desclients avec courtoisie et dans les meilleurs délais
Établir et entretenir desrelations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et lesutilisateurs finaux




Assurer un suivi auprès desclients pour garantir leur entière satisfaction
Travailler en étroitecollaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats,des ventes et de l’expédition
Communiquer et consigner les problèmesliés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction
Tenir les clients informés del’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à lagarantie
Administration des services Créer et gérer les bons deservice
Planifier les rendez-vous deservice selon les besoins
Coordonner la communicationentre les clients et les techniciens de service
Tenir à jour des dossiers etune documentation précise sur les services
Aider à la préparation desdevis de réparation
Appuyer les initiativesd’amélioration continue.
Compétences recherchées : Diplôme en génie mécanique, engénie industriel ou dans un domaine technique connexe
Au moins 1 an d’expérience dansle domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machinesindustrielles
Connaissances de base dessystèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupemotopropulseur et des assemblages structurels
Une expérience au sein d’unservice des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue unatout
Une expérience dans lessecteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipementlourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou desvéhicules utilitaires constitue un atout
Capacité à lire et àinterpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces
Solides compétences endépannage mécanique
La connaissance des systèmesERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout
Conditions de travail : Postepermanent, 40 heures/semaine
Horaire de jour du lundi auvendredi : 8am-4pm
Veuilleznoter que seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.

#J-18808-Ljbffr

📌 Conseiller technique/clientèle (h/f) (Quebec City)
🏢 MIR
📍 Quebec City