Chez MONTECHNICIEN, on fait évoluer les PME québécoises depuis plus de 25 ans, portés par une équipe de plus de 60 passionnés des TI. Notre force ? Une culture d’équipe forte, une collaboration authentique et un environnement de travail humain, flexible et stimulant, où les idées ont de la valeur et où le plaisir fait partie du quotidien.

En pleine croissance, nous agrandissons notre équipe et cherchons des talents qui souhaitent s’impliquer et contribuer concrètement au succès d’une entreprise d’ici, bien établie et tournée vers l’avenir.

CE QU’ON T’OFFRE Des avantages qui font vraiment la différence

- Assurances collectives complètes : vie, invalidité, médicaments, dentaire
- Télémédecine
- REER avec contribution de l’employeur
- Horaires flexibles pour une meilleure conciliation travail–vie personnelle
- Rémunération flexible : module ton salaire et vacances
- Services à la carte : restos, activité physique, escapades
- Congés discrétionnaires en plus des vacances

Un environnement qui donne envie de s’impliquer
- Bureaux modernes avec espaces détente (dards, baby-foot, jeux de société)
- Bar à collations : café, pommes, popcorn, slush
- Douches sur place pour les sportifs
- Activités sociales mémorables
- Horaire d’été allégé : vendredis dès 12 h
- Suivi du bien-être avec Officevibe

Avantages exclusifs MT
- Accès à une île privée avec chalet
- Accès à un condo de luxe au cœur de Montréal
- Parents en cavale : halte-garderie gratuite
- Partage Club favorisant l’économie collaborative

TON RÔLE Tu aimes aider les gens, tu as le réflexe de trouver rapidement la solution et tu veux lancer ta carrière (ou poursuivre ton parcours) dans un environnement MSP dynamique ? Tu aimes l’idée d’être la première voix que nos clients entendent quand ils ont besoin d’aide, et de régler leur problème avant même la fin de l’appel ?

Nous N’attendons Plus Que Toi Pour

- Répondre aux appels entrants des utilisateurs de nos clients.
- Traiter les demandes de la file de tickets Express dans notre système de billetterie.




- Assurer le suivi des appels de service en attente dans le respect des délais.
- Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes simples touchant les postes de travail, les logiciels, les accès et la connexion VPN.
- Escalader les tickets au niveau supérieur lorsque la résolution dépasse le cadre Express.
- Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour assurer la résolution des demandes.
- Mettre à jour la base de connaissances.

PROFIL RECHERCHÉ

- Formation en informatique (DEP, AEC ou DEC).
- Connaissances de base des environnements Windows et Microsoft 365.
- Bilingue (français et anglais).
- Approche orientée client et qualité.
- Excellentes habiletés de communication.
- Capacité à prioriser et à travailler efficacement à un rythme soutenu.
- Bon jugement pour savoir quand régler et quand escalader.
- Esprit collaboratif.
- Expérience en support technique dans un environnement MSP - Un atout

At MYTECHNICIAN, we’ve been helping Quebec SMEs grow for over 25 years, driven by a team of more than 60 passionate IT professionals. Our strength? A strong team culture, genuine collaboration and a human, versatile and stimulating work environment, where ideas matter and fun is part of everyday life. As we continue to grow, we’re expanding our team and looking for talented people who want to get involved and make a real contribution to the success of a well-established, forward-thinking local company.

What We Offer Benefits that truly make a difference

- Comprehensive group insurance: life, disability, prescription drugs and dental
- Telemedicine services
- RRSP with employer contribution
- Flexible hours for better work–life balance
- Flexible compensation: customize your salary and vacation




- À la carte services: restaurants, physical activities, getaways
- Additional discretionary days off on top of vacation

A workplace that makes you want to get involved
- Modern offices with recreational areas (darts, foosball, board games)
- Snack bar: coffee, apples, popcorn and slushies
- On-site showers for fitness enthusiasts
- Memorable social activities
- Reduced summer hours: Fridays off at noon
- Wellness monitoring with Officevibe

Exclusive MT perks
- Access to a private island with a cottage
- Access to a luxury condo in the heart of Montréal
- Parents on the Run: free on-site childcare
- Partage Club membership, promoting the sharing economy

YOUR ROLE Do you enjoy helping people, finding solutions quickly, and want to kick-start your career (or continue growing) in a dynamic MSP environment? Do you like the idea of being the first person our clients speak to when they need help, and resolving their issues before the call even ends?

We’re Looking For Someone Like You To

- Answer incoming support calls from our clients’ users.
- Handle requests in the Express ticket queue within our ticketing system.
- Follow up on pending service requests within established timelines.
- Quickly diagnose and resolve basic issues related to workstations, software, user access and VPN connectivity.
- Escalate tickets to the next support level when issues fall outside the scope of Express support.
- Work closely with other technical teams to ensure requests are resolved.
- Keep the knowledge base up to date.

What We’re Looking For

- Education in IT (DEP, AEC or DEC) or equivalent.
- Basic knowledge of Windows and Microsoft 365 environments.
- Bilingual (French and English).
- Strong customer service mindset and commitment to quality.
- Excellent communication skills.
- Ability to prioritize tasks and work efficiently in a fast-paced environment.
- Valuable judgment in knowing when to resolve an issue and when to escalate it.
- Collaborative team player.
- Experience in technical support within an MSP environment is an asset.

📌 Technicien(ne) de support - IT Support Technician (Laval)
🏢 Mon Technicien
📍 Laval