Job Description

Avec nous, vous le pouvez. Vous recherchez un but. De la croissance. Des possibilités.

Des gens qui vous comprennent.

Nous sommes le foyer de visionnaires ambitieux, passionnés et innovants.

Grâce à une expertise inégalée en ingénierie, en services-conseils et en sciences, nos esprits brillants à l’échelle mondiale unissent leurs forces pour offrir des solutions locales.

Nous ouvrons la voie et créons un impact durable.

Nous sommes des Visioneers.

Nous sommes WSP.

L’opportunité

Joignez‑vous à une équipe qui contribue à l’évolution et à la transformation continues de la plateforme mondiale ServiceNow Finance de WSP, avec un accent particulier sur Customer Service Management (CSM) Workspace. Dans ce rôle, vous collaborerez avec des intervenants des équipes Finances, des régions, des responsables de processus et des partenaires techniques afin de transformer les besoins d’affaires en solutions concrètes et évolutives.

Relevant du responsable mondial de la transformation et de ServiceNow Finance, vous agirez comme un lien essentiel entre les parties prenantes Finances et l’équipe de livraison ServiceNow. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus, à l’optimisation des expériences utilisateur et à l’atteinte des objectifs de transformation à l’échelle mondiale.

Votre impact

- Traduire les besoins d’affaires en récits utilisateurs, flux de processus, exigences fonctionnelles, règles d’affaires, exigences de données et critères d’acceptation clairs.
- Valider les exigences avec les parties prenantes Finances et les équipes techniques afin d’assurer leur complétude, leur faisabilité et leur préparation pour le développement.
- Identifier des occasions de simplifier,



normaliser ou automatiser les processus plutôt que de reproduire des pratiques manuelles ou régionales dans la plateforme.
- Soutenir l’analyse, l’évaluation et l’amélioration des demandes d’évolution de ServiceNow Finance.
- Maintenir des récits utilisateurs et des critères d’acceptation bien définis afin que les demandes soient suffisamment développées avant leur entrée en livraison.
- Élaborer des scénarios de tests et coordonner les essais d’acceptation utilisateur (UAT) pour les améliorations, intégrations et déploiements régionaux.
- Documenter et gérer les anomalies, collaborer avec les développeurs pour clarifier les enjeux et coordonner les essais de validation jusqu’à leur résolution.
- Soutenir l’approbation des solutions et confirmer que les activités liées aux exigences, aux accès, à la formation et à la préparation opérationnelle sont complétées avant les mises en production.
- Communiquer les considérations techniques dans un langage d’affaires clair et s’assurer que les décisions d’affaires sont bien comprises par l’équipe de livraison.
- Soutenir l’intégration des régions en recueillant les exigences locales, en identifiant les différences régionales valides et en harmonisant les solutions avec les normes mondiales.
- Participer à la validation des accès, au suivi de la préparation, aux activités de transition,



à l’hypercare et à la stabilisation post‑déploiement.
- Analyser les problèmes opérationnels récurrents et déterminer s’ils nécessitent un changement de processus, de la formation, une correction de données ou une amélioration technologique.
- Rencontrer les parties prenantes Finances afin de comprendre leurs besoins en matière de rapports et de tableaux de bord Power BI.
- Documenter les définitions de métriques, les filtres, les exigences de données et les cas d’utilisation attendus.
- Mettre les parties prenantes en relation avec les équipes de rapports et les équipes techniques appropriées et soutenir la clarification des exigences jusqu’à la livraison des tableaux de bord.
- Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
- Soutenir les utilisateurs pendant les UAT, les mises en production et les périodes d’hypercare, tout en documentant les enjeux d’adoption récurrents.
- Maintenir la documentation des exigences, cartes de processus, registres de décisions, preuves de tests et autres documents de projet.

Les compétences qui vous distinguent

- Expérience à titre d’analyste d’affaires dans un environnement ServiceNow, idéalement avec Customer Service Management Workspace.
- Bonne compréhension de la gestion de cas CSM, des formulaires, du routage, des groupes d’affectation, des files de travail, des notifications, des portails et des rapports.
- Expérience dans l’animation d’ateliers et la traduction des besoins d’affaires en récits utilisateurs, flux de processus et critères d’acceptation.
- Expérience en coordination des UAT, gestion des anomalies et soutien aux mises en producti

📌 Analyste d'affaires, ServiceNow (Laval)
🏢 WSP in Canada
📍 Laval