Dirigez le soutien client national de Manuvie à Waterloo, en mode hybride, grâce à votre leadership et vos compétences relationnelles. Pilotez des services essentiels partout au Canada.

Comme directeur, vous supervisez les relations avec la clientèle, les petites entreprises, le soutien aux conseillères, conseillers, courtières et courtiers, ainsi que la prestation des services. Vous encadrez des équipes nationales responsables des produits et services d’épargne-retraite collective. Vous contribuez à la fidélisation, à la croissance, à la satisfaction et à l’excellence opérationnelle.

Responsabilités principales :

- Diriger les équipes nationales de relations clientèle et soutien
- Superviser les activités liées aux petites entreprises
- Assurer les normes de service et les délais d’exécution




- Mener des initiatives d’amélioration continue et d’automatisation
- Veiller au respect des politiques et exigences réglementaires

Compétences requises :

- Cinq à sept ans d’expérience pertinente dans les services financiers
- Expérience de direction d’équipes clientèle et opérationnelles
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
- Expérience en amélioration de processus
- Maîtrise avancée de Microsoft Office, incluant Copilot Premium

Apportez votre leadership, votre expertise du service client et votre sens analytique aux équipes nationales de Manuvie.

📌 Directeur Soutien Client Services Financiers (London)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 London