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Cette personne sera responsable de répondre rapidement aux questions, questions et/ou préoccupations des clients, de façon rapide et professionnelle. Il devra aussi gérer les devis et les commandes en traitant et en faisant un suivi sur les deux selon les besoins. Il s'agit d'un poste de niveau débutant (~1 à 2 ans d'expérience) qui sera responsable de la gestion des relations clients dans un marché spécifié, tel que défini dans les SOP d'Oldcastle.

Ses fonctions incluent

- Traiter les soumissions, soutenir les soumissions, les commandes et les demandes de renseignements des clients en lien avec leur marché dédié
- Répondre aux appels et traiter les demandes par courriel; offrir un service à la clientèle courtois, ponctuel et efficace
- Informez les clients de l'état de leurs commandes en les informant de tout changement
- Respecter les normes d'assiduité de l'entreprise
- Coordonnez efficacement avec le transport, la planification, l'ingénierie et les ventes
- Créer des dossiers dans NetSuite pour la résolution de problèmes clients et la conception de produits

Les caractéristiques du candidat retenu incluent :

- Solides compétences en relations : s'intègre bien à tous les niveaux d'employé, est à l'aise avec un échange rigoureux, un style communicatif et collaboratif
- Joueur d'équipe efficace avec la capacité de travailler de façon autonome
- Énergique, capable de fournir et de recevoir des commentaires
- Une volonté de suivre des instructions et d'être responsable de ses devoirs
- Utilisateur expérimenté dans les programmes MS Office (NetSuite a plus)
- Axé sur le client; dédié à répondre aux attentes des clients internes et externes
- Capable d'organiser et de prioriser le travail de façon efficace
- Capable de gérer les escalades clients de manière respectueuse et efficace
- A un vif intérêt pour le développement personnel; c'est-à-dire apprendre l'entreprise, l'application des produits, les compétences en intercommunication, etc.

Exigences





- 1-2 ans de service à la clientèle dans un environnement de bureau
- L'expérience en fabrication ou en logistique est privilégiée
- Excellente communication interpersonnelle et orale/écrite
- Utilisateur à l'aise d'Excel
- Orienté détails, avec la capacité de faire plusieurs choses à la fois
- Bilingue français-anglais ( Clients anglophone)
- Capacité démontrée à travailler calmement dans un environnement d'équipe dynamique
- Prêt à être adaptable et flexible dans notre environnement de travail en constante évolution

Ce que Oldcastle t'offre

- Une culture qui valorise les opportunités de croissance, de développement et de promotion interne
- Salaire de base compétitif
- Programmes complets de prestations médicales, dentaires et d'invalidité
- Programme collectif d'épargne-retraite
- Programmes de santé et de bien-être

Job Description

This person will be responsible for promptly addressing customer inquiries, questions and/or concerns in a timely and professional manner. It will also be required to manage quotes and orders by processing and following-up on both as required. This is an entry level position (~1-2 years’ experience) that will be responsible for managing customer relationships in a specified market base as outlined in Oldcastle’s SOPs.

Duties include

- Process submissions, support customers’ quotes, orders, and inquiries related to their dedicated market
- Answer calls and handle email inquiries; providing courteous, timely, and effective customer service
- Inform customers of the status of their orders, advising them of any changes
- Comply with company attendance standards




- Coordinate effectively with transportation, planning, engineering and sales
- Create cases in NetSuite for customer issue resolution and product design

Characteristics of the successful candidate include:

- Strong relationship skills: fits well with all employee levels, is comfortable with rigorous give and take, communicative and collaborative style
- Effective Team Player with the ability to work independently
- Energetic, able to provide and receive feedback
- A willingness to take instruction and be accountable for their duties
- Skilled user in MS Office programs (NetSuite a plus)
- Customer focused; dedicated to meeting the expectations of internal and external customers
- Able to organize and prioritize work in an effective manner
- Able to deal with client escalations in a respectful and effective manner
- Has a keen interest in personal development; i.e. learning the business, product application, intercommunication skills, etc.

Requirements

- 1-2 years Customer Service in an office environment
- Experience working in manufacturing or logistics is preferred
- Excellent interpersonal and oral/written communication
- Comfortable user of excel
- Detail oriented, with the ability to multi-task
- Bilingual French-English
- Demonstrated ability to work calmly in a fast-paced team environment
- Willing to be adaptable & flexible in our ever-changing work setting

What Oldcastle Offers You

- A culture that values opportunity for growth, development, and internal promotion
- Competitive base pay
- Comprehensive medical, dental and disability benefits programs
- Group retirement savings program
- Health and wellness programs

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Candiac, QC J5R 4W5

📌 Spécialiste du service à la clientèle/Customer Experience Specialist (Candiac)
🏢 Oldcastle Infrastructure
📍 Candiac