Aspex Eyewear est à la recherche d’un(e) Chef d’équipe – Service à la clientèle pour se joindre à son équipe de Montréal.Ce poste s’adresse à une personne possédant une solide expérience en service à la clientèle, qui aime être en contact direct avec les clients tout en contribuant à maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions et les opérations quotidiennes de l’équipe.La personne retenue répondra aux appels des clients, tout en vérifiant certains appels, en assurant la qualité du service et en soutenant l’équipe au quotidien.

Principales responsabilités

- Répondre aux appels entrants et offrir un service professionnel, courtois et efficace
- Aider les clients avec : leurs commandes, questions sur les produits, comptes et demandes générales
- Écouter et réviser certains appels afin d’assurer la qualité et la constance du service donné par notre équipe de 5 agents
- Fournir de la rétroaction "feedback" constructive et contribuer au respect des standards de service
- Identifier les problématiques récurrentes et les possibilités d’amélioration de l’expérience client
- Veiller à ce que les appels et demandes clients soient traités avec précision et dans des délais raisonnables
- Transmettre les situations plus complexes à la direction lorsque nécessaire
- Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations et les autres départements afin de résoudre efficacement les demandes clients

Profil recherché





- Expérience en service à la clientèle, centre d’appels, ventes internes ou dans un poste similaire
- Expérience en soutien, accompagnement ou formation auprès d’une équipe de service à la clientèle, un atout key
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Grand souci du détail et bon jugement
- À l’aise de donner de la rétroaction et d’aider les autres à s’améliorer
- Personne organisée, fiable et capable de gérer plusieurs priorités
- À l’aise avec les outils informatiques, les systèmes de gestion de commandes et Microsoft Office
- Attitude professionnelle, positive et axée sur les solutions

Ce que nous offrons

- Poste permanent à temps plein
- Horaire stable du lundi au vendredi
- Horaire de jour
- Aucun soir
- Aucune fin de semaine
- Heures de travail stables et prévisibles
- Environnement de bureau agréable
- Emplacement pratique à Montréal, à proximité du métro
- Entreprise canadienne bien établie
- Environnement de travail professionnel et collaboratif

Si vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle, votre sens de l’organisation et votre capacité à contribuer au bon fonctionnement d’une équipe, nous aimerions vous rencontrer.Faites-nous parvenir votre CV dès maintenant.

Avantages :

- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Chef d’équipe – Service à la clientèle (Mount Royal)
🏢 Aspex Group
📍 Mount Royal