Le soutien de deuxième niveau et le diagnostic technique définissent ce poste chez Devolutions. Vous répondez aux clients par courriel ou à distance.

Comme technicien au soutien technique niveau 2, vous résolvez des cas simples à modérément complexes liés aux produits Devolutions. Vous utilisez Windows Server, Active Directory, SQL Server, RDP et SSH. Vous collaborez avec les équipes de niveau 1, des ventes et du développement.

Responsabilités clés:

- Fournir du soutien technique de deuxième niveau aux clients
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes selon les procédures établies
- Escalader les problèmes nécessitant une expertise plus approfondie
- Signaler les problèmes et bogues à l’équipe de développement




- Offrir des démonstrations de produits aux clients potentiels

Exigences:

- DEP en soutien informatique, DEC en informatique ou formation équivalente
- Deux à cinq années d’expérience pertinente en soutien technique
- Connaissance de Windows Server et Active Directory
- Connaissance de SQL Server, RDP et SSH
- Bilinguisme obligatoire, puisque 95 % des interventions sont en anglais

Ce poste valorise le diagnostic, la communication bilingue et le soutien client appliqué aux produits Devolutions.

📌 Technicien soutien technique niveau 2 (Lavaltrie)
🏢 Devolutions
📍 Lavaltrie